Für den Bereich Service Koordination suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
IT Kundenservicemanager*in (m/w/div)
Ort: Berlin, Würzburg Verwaltungsstandort
Bewerbungsfrist: 3. Januar 2025
Beschäftigung: Teilzeit, Vollzeit
Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ausschreibungsnummer: 09-057-2024
Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kundinnen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT Services, wir arbeiten eng mit der Technik und mit allen kaufmännischen Bereichen zusammen.
Wir freuen uns auf einen neuen Kollegin am Standort Berlin oder Würzburg.
Ihre Aufgaben
- Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
- Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
- Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
- Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen, inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategie und der Einführung neuer Produkte
- Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung beraten und unterstützen, soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
- Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten
Die Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen ist erforderlich.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine abgeschlossene Berufsausbildung jeweils mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich
- Sie haben bereits mehrjährige einschlägige aktuelle Berufserfahrung im IT Servicemanagement oder IT Accountmanagement sowie
- Aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse in Projektmanagement und -methoden
- Idealerweise verfügen Sie über eine Qualifikation oder Weiterbildung im IT Bereich mit entsprechendem Verständnis für IT Themen sowie Kenntnisse der IT-Infrastruktur eines Rechenzentrums
- Eine ITIL Foundation sowie eine IREB Zertifizierung runden Ihr Profil perfekt ab
- Wir wünschen uns einn service- und dienstleitungsorientierte Kollegin mit Spaß an Teamarbeit und Kommunikation
Wir bieten Ihnen
- Einen abwechslungsreichen Job mit eigenem Verantwortungsbereich in einer agilen Organisation
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen und Ohren
- Flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernen Arbeiten im IT-Bereich
- Arbeiten im standortübergreifenden Team und Projekten am Standort Berlin oder Würzburg
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagement im Arbeitsalltag.
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen ein Auswahlgespräch führen.
Da wir als Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung Betreiber von kritischer Infrastruktur (KRITIS) sind, muss die Bereitschaft bestehen, sich eventuellen Sicherheitsüberprüfungen durch die DRV Bund zu unterziehen.
Es handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, deshalb ist besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.
Vorteile
- Familienfreundliche Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersversorgung (VBL)
Ansprechpartner*in
Mareen Höhne
Recruiter
E-Mail: Mareen.Hoehne@drv-bund.de
Tel.: 0160 975 700 88
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
