Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.
2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) in Berlin
Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung für unser Team.
Deine Aufgaben
- Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten (Windows 10) sowie fundierte Kenntnisse im Endpoint Service Management
- Ganzheitliche Analyse und Behebung von IT-Störungen sowie Bearbeitung von Serviceanfragen der Anwender, sowohl telefonisch als auch schriftlich, durch effizientes Management von Ticket-Anfragen
- Unterstützung im gesamten Lifecycle von Clientsoftware und -hardware, einschließlich Deployment, Rollouts, Updates, Reklamationen und Außerdienststellung
- Präzise Dokumentation aller Supportaktivitäten mit fristgerechter und fachgerechter Weiterleitung sowie kontinuierlicher Pflege der Knowledge Base
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
- Umfangreiche Erfahrung im Troubleshooting von Windows 10 (Betriebssystem, Netzwerk, Applikationsbereitstellung)
- ITIL Foundation Zertifizierung sowie praktische Erfahrung im IT Service Management, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Problemlösungskompetenz bei IT-technischen Fragestellungen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management, OTRS und SNOW
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Dich
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich jetzt bei uns!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Dein Kontakt
Nissrine Bendamia
nissrine.bendamia@akkodis.com
+49 151 74634396
