2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

work_outline
Festanstellung
place
Berlin, Berlin
calendar_today
23 Jan. 2025
Jetzt bewerben

• Kategorie NA
• Vertragstyp Festanstellung
• Remote Ja
• Referenznummer 728866001900

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung für unser Team.

Deine Aufgaben

• Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten (Windows 10) sowie fundierte Kenntnisse im Endpoint Service Management
• Ganzheitliche Analyse und Behebung von IT-Störungen sowie Bearbeitung von Serviceanfragen der Anwender, sowohl telefonisch als auch schriftlich, durch effizientes Management von Ticket-Anfragen
• Unterstützung im gesamten Lifecycle von Clientsoftware und -hardware, einschließlich Deployment, Rollouts, Updates, Reklamationen und Außerdienststellung
• Präzise Dokumentation aller Supportaktivitäten mit fristgerechter und fachgerechter Weiterleitung sowie kontinuierlicher Pflege der Knowledge Base

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
• Umfangreiche Erfahrung im Troubleshooting von Windows 10 (Betriebssystem, Netzwerk, Applikationsbereitstellung)
• ITIL Foundation Zertifizierung sowie praktische Erfahrung im IT Service Management, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Problemlösungskompetenz bei IT-technischen Fragestellungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management, OTRS und SNOW
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Dich

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Dein Kontakt

Frau Nissrine BENDAMIA
nissrine.bendamia@akkodis.com Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) - (JOB_ID 85082 / Schaltung 728866))
Telefon +49 151 74634396
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Fritz-Vomfelde-Straße 26-30
40547 Düsseldorf
www.akkodis.com/de