90-003-2025 Senior Agile Coach Kundenservicecenter (m/w/div)

Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Senior Agile Coach Kundenservicecenter (m/w/div)

Ort: Tegel Verwaltungsstandort
Bewerbungsfrist: 19\. Februar 2025
Beschäftigung: Teilzeit, Vollzeit
Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ausschreibungsnummer: 90-003-2025
Vergütung: Entgeltgruppe 13 gehobener Dienst TV EntgO-DRV

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentnerinnen sowie zahlreiche weitere externe Kundinnen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung abteilungsspezifischer agiler Tools und Methoden sowie deren kontinuierliche Evaluierung und Optimierung
• Beratung und enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften der verschieden Führungsebenen bei der Einführung und Anwendung agiler Methoden zur Etablierung agiler Denkweisen und Strukturen
• Konzeption und Durchführung von Schulungen und Workshops zur Begleitung von Veränderungsprozessen und zur Förderung agiler Arbeitsweisen
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse durch gezielte Retrospektiven, die die agilen Arbeitsweisen und Veränderungsprozesse in den Teams vorantreiben
• Förderung des Wissensaustausches und der teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Nutzung von Synergien und Unterstützung der agilen Transformation der gesamten Abteilung
• Aktive Mitwirkung in unternehmensweiten Netzwerkgruppen zur Entwicklung agiler Ansätze und Methoden

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschaftswissenschaften beispielsweise in Wirtschaftspsychologie, Arbeits-und Organisationspsychologie oder in vergleichbaren Studiengängen mit langjähriger aktueller Berufserfahrung

Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:

• agilen Methoden, beispielsweise Scrum, Kanban und Lean
• der Leitung von Projekten mit dem Fokus auf iterative Prozessverbesserung
• Changemanagement und Transformationsprozessen
• Organisationsentwicklung und -optimierung
• Kollaborations- und Analysetools

Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:

• eine agile und analytische Denkweise, sowie ein empathisches, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
• effektiv auf verschiedenen Führungsebenen zu kommunizieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu managen

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Stelle werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen.

Vorteile

• 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
• Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diensthandy/-Laptop
• Betriebssportangebote

Ansprechpartner*in

Petra Scheib
Recruiterin*
E-Mail: petra.scheib@drv-bund.de
Tel.: 0160 98020352
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.