Für die Online-Agentur der DRV Bund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere
Hauptsachbeabeiter*in Support Online-Services (m/w/div)
Ort: Berlin Verwaltungsstandort
Bewerbungsfrist: 1. Dezember 2024
Beschäftigung: Teilzeit, Vollzeit
Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ausschreibungsnummer: 90-042-2024
Vergütung: Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Das Team Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.
Ihre Aufgaben
Als Teil unseres Support-Teams für Online-Services unterstützt du die Bürgerinnen und Bürger bei der Nutzung unseres Digitalangebots für Privatkundinnen und -kunden. Gleichzeitig treibst du die Verwaltungsdigitalisierung voran, indem du das Feedback für die Weiterentwicklung unserer Online-Services nutzt. Gemeinsam wollen wir so die Akzeptanz und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit unserem Online-Angebot nachhaltig steigern.
Zu deinen konkreten Aufgaben zählen:
- Die Sichtung, Analyse und Bearbeitung schriftlicher Anfragen rund um die Online-Services der Deutschen Rentenversicherung
- Eine enge Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungsteams im Rahmen der Fehlerbehebung sowie der Weiterentwicklung der Online-Services
- Die Analyse des Feedbacks der Nutzenden im Hinblick auf Optimierungspotenziale der Online-Services
- Die aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Kundenservices in technischer und prozessualer Hinsicht
Ihr Profil
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor,Diplom FH) oder eine vergleichbare Qualifikation (Fachwirt*in) im Bereich derVerwaltung, Sozialversicherung, Wirtschaftswissenschaften, Informatik odereiner vergleichbaren Fachrichtung
- Alternativ hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einemder genannten Fachbereiche mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Du verfügst über einjährige Berufserfahrung in einem der oben genanntenBereiche zudem idealerweise im Service oder der Kundenberatung /-betreuung
- Wünschenswert sind Kenntnisse des Sozialversicherungsrechts
- Du hast Interesse an der Verwaltungsdigitalisierung und bist technikaffin
- Du agierst stets serviceorientiert und verfügst über eine hervorragendeKommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
- Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktiveMitgestalten deines Bereiches sowie der Austausch im kollegialen Team
- Zum Start erhältst du eine fundierte Einarbeitung mit zentralenAnsprechpersonen und einem detaillierten Einblick in deinen Arbeitsbereich
- Selbstverständlich bietet die DRV Bund alle Vorteile einer großen, öffentlichenArbeitgeberin wie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub,Jahressonderzahlung und vieles mehr
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen
Auswahlgespräche führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von
§ 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von
Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit
besonderem Interesse entgegen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Vorteile
- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Home Office
- Unbefristete Stelle
- Herausforderungen
Ansprechpartner*in
Martha Scharf
Personalgewinnung
E-Mail: Martha.Scharf@drv-bund.de
Tel.: 0151/44609723
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
