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Senior Customer Service Manager (d/m/w)

Permanent employee, Full-time · BERLIN - LI

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Deine Rolle

Als Senior Customer Service Manager(d/m/w) spielst du eine Schlüsselrolle in der Schaffung eines hervorragenden Erlebnisses für unsere Kund:innen bei LIQID. Mit deinem ausgeprägten Sinn für Effizienz und Sorgfalt sowie deinem fundierten Verständnis für operative Fragen in der Finanzbranche stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit zufrieden sind.
Was machst du konkret?

• Kompetente Betreuung unserer Kund:innen: Als kompetente/r Ansprechpartner:in bist du zuverlässig erreichbar und beantwortest Fragen sowie Anliegen unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail oder Chat. Als Teil eines unserer Expert:innen bist du zuständig für die Klärung der Anliegen unserer Kund:innen rund um die Themen Onboarding/KYC, Depotservice und Trading. Hierbei arbeitest du lösungsorientiert und bist im ständigen Austausch mit unseren Partner:innen, um die Anforderungen unserer Kund:innen zu erfüllen und Probleme zu lösen.
• Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse: Als Sprachrohr unserer Kund:innen arbeitest du mit modernsten CRM- und Prozessmanagement-Systemen an der Prozessoptimierung und der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe. Mithilfe des Feedbacks unserer Kund:innen und deiner aktiven Verbesserungsvorschläge sorgen wir gemeinsam für deren permanente Weiterentwicklung.
• Stakeholder Management: Vom Onboarding über die Unterstützung beim Kapitalmarkthandel bis zur Übergabe an unsere Client Investment Manager:innen sorgst du für einen reibungslosen Ablauf unserer operativen Prozesse und stehst in engem Austausch mit allen nötigen Stakeholder:innen. Zudem übernimmst du als Senior die Anleitung und Unterstützung unserer Junior- und Intermediate-Kolleg:innen.

Das bringst du mit

• Background: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung im Finanzsektor (z.B. Bankkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation, optional ergänzt durch einen Bachelor-Abschluss. Außerdem konntest du bereits 4 Jahre Berufserfahrung im digitalen Kund:innen Finanzdienstleistungssektor (idealerweise in einem Fintech) sammeln.
• Skills & Qualifikationen: Du zeigst eine sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und besitzt eine hohe Servicementalität. Sowohl in der telefonischen als auch in der schriftlichen Kommunikation bist du stark und kannst dein Gespür für Kund:innen und Empathie perfekt einsetzen. Zudem verfügst du über gute Bankkenntnisse und Erfahrung im B2C-Geschäft sowie mit Depotbanken und Wertpapieren. Idealerweise hast du bereits 1-2 Projekte erfolgreich abgeschlossen und Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce gemacht.
• Mindset: Du bringst hohes Interesse an Finanz- und Kapitalmarktthemen mit und interessierst dich für die Grundlagen und Fragestellungen hinter den operativen Prozessabläufen (z.B. Wertpapierhandel, KYC). Mit deiner außergewöhnlichen Teamfähigkeit sorgst du dafür, dass die Zufriedenheit unserer Kund:innen immer an erster Stelle steht. Zudem hast du Spaß daran, Prozesse zu optimieren und zeigst Eigeninitiative bei der Lösung von Themen.

Das bieten wir dir

• Vielfalt: Flache Hierarchien und kulturelle Offenheit machen dich ab Tag 1 zum integralen Bestandteil unseres bunten Teams aus internationalen Talenten.
• Flexibilität: Wir machen dein Leben nicht kompliziert. In flexiblen Arbeitsmodellen, Arbeitszeiten und Mobile-Working-Regelungen findest du die richtige Balance. 28 Tage Urlaub und 2 zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. verschaffen dir zudem entspannte Auszeiten.
• Wertschätzung: Du gestaltest mit uns die Zukunft des digitalen Wealth Managements in einem innovativen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen auf Wachstumskurs, mit hoher Marktrelevanz und viel Raum für deine Ideen.
• Entwicklung: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung mit einem jährlichen Development-Budget von 1.500 €. Außerdem erhältst du zu Beginn deiner Tätigkeit bei LIQID ein hochwertiges Equipment, bestehend aus MacBook, Kopfhörern und Display.
• Smart Money: Als LIQIDian erhältst du attraktive Konditionen für unsere Anlagestrategien, einen monatlichen Lunch-Zuschuss und exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.
• Wohlbefinden: Regionale Bio-Produkte halten dich vor Ort im Office am Ku’damm fit - und unsere Gesundheitsinitiativen wie Beach-Volleyball, die Soccer Start-up League oder unser Health Assistance Programm auch weit darüber hinaus.

So geht es für dich weiter

Eine ausgezeichnete Candidate Experience und Transparenz haben für uns im Interviewprozess die höchste Priorität. Die verschiedenen Bewerbungsphasen helfen uns, zu verstehen, wie eine Zusammenarbeit aussehen könnte.

• Kurzes Telefonat mit unserem Recruiting-Team für ein erstes Kennenlernen.
• Videointerview mit dem Teamleiter und einem Senior Mitglied des Clientoperationsteams: Wir tauschen uns aus, ob Deine Erfahrungen und Erwartungen an die Position mit unseren Anforderungen übereinstimmen.
• Persönliches Kennenlernen mit dem Team und Stakeholder:innen: Im letzten Schritt lernst Du Teile des Client Operations Teams und Deine potenziellen Stakeholder:innen kennen.

LIQID ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, ethnische und nationale Herkunft, Behinderung oder aufgrund von anderen durch Gleichbehandlungsgesetze geschützte Eigenschaften berücksichtigt.
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Über uns

Wir sind LIQID, einer der führenden digitalen Vermögensverwalter in Europa und eines der am schnellsten wachsenden deutschen Fintechs. Unsere Mission ist es, gleiche Bedingungen für wohlhabende Anlegerinnen und Anleger zu schaffen, indem wir ihnen Zugang zu Expertise und Anlagelösungen ermöglichen, die ihnen bisher verschlossen waren. Dabei setzen wir auf ein Gleichgewicht zwischen Mensch, Umwelt und Profit.
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende Anlagelösungen - von erstklassiger Vermögensverwaltung bis hin zu kuratierten Portfolios aus den weltweit besten Private-Equity- und Venture-Capital-Fonds. Mit einem verwalteten Vermögen von über 2,5 Milliarden Euro gehören wir schon jetzt zu den führenden Vermögensverwaltern in Deutschland. In unserer weiteren Entwicklung arbeiten wir mit starken und erfahrenen Partnern wie LGT, Toscafund, HQ Trust und Project A zusammen.

Your Role

Als Senior Client Operations Manager (d/m/w) spielst du eine Schlüsselrolle in der Schaffung eines hervorragenden Erlebnisses für unsere Kund:innen bei LIQID. Mit deinem ausgeprägten Sinn für Effizienz und Sorgfalt sowie deinem fundierten Verständnis für operative Fragen in der Finanzbranche stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit zufrieden sind.
Was machst du konkret?

• Kompetente Betreuung unserer Kund:innen: Als kompetente/r Ansprechpartner:in bist du zuverlässig erreichbar und beantwortest Fragen sowie Anliegen unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail oder Chat. Als Teil eines unserer Expert:innen bist du zuständig für die Klärung der Anliegen unserer Kund:innen rund um die Themen Onboarding/KYC, Depotservice und Trading. Hierbei arbeitest du lösungsorientiert und bist im ständigen Austausch mit unseren Partner:innen, um die Anforderungen unserer Kund:innen zu erfüllen und Probleme zu lösen.
• Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse: Als Sprachrohr unserer Kund:innen arbeitest du mit modernsten CRM- und Prozessmanagement-Systemen an der Prozessoptimierung und der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe. Mithilfe des Feedbacks unserer Kund:innen und deiner aktiven Verbesserungsvorschläge sorgen wir gemeinsam für deren permanente Weiterentwicklung.
• Stakeholder Management: Vom Onboarding über die Unterstützung beim Kapitalmarkthandel bis zur Übergabe an unsere Client Investment Manager:innen sorgst du für einen reibungslosen Ablauf unserer operativen Prozesse und stehst in engem Austausch mit allen nötigen Stakeholder:innen. Zudem übernimmst du als Senior die Anleitung und Unterstützung unserer Junior- und Intermediate-Kolleg:innen.

What you bring

• Background: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung im Finanzsektor (z.B. Bankkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation, optional ergänzt durch einen Bachelor-Abschluss. Außerdem konntest du bereits 5 Jahre Berufserfahrung im digitalen Kund:innen Finanzdienstleistungssektor (idealerweise in einem Fintech) sammeln.
• Skills & Qualifikationen: Du zeigst eine sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und besitzt eine hohe Servicementalität. Sowohl in der telefonischen als auch in der schriftlichen Kommunikation bist du stark und kannst dein Gespür für Kund:innen und Empathie perfekt einsetzen. Zudem verfügst du über gute Bankkenntnisse und Erfahrung im B2C-Geschäft sowie mit Depotbanken und Wertpapieren. Idealerweise hast du bereits 1-2 Projekte erfolgreich abgeschlossen und Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce gemacht.
• Mindset: Du bringst hohes Interesse an Finanz- und Kapitalmarktthemen mit und interessierst dich für die Grundlagen und Fragestellungen hinter den operativen Prozessabläufen (z.B. Wertpapierhandel, KYC). Mit deiner außergewöhnlichen Teamfähigkeit sorgst du dafür, dass die Zufriedenheit unserer Kund:innen immer an erster Stelle steht. Zudem hast du Spaß daran, Prozesse zu optimieren und zeigst Eigeninitiative bei der Lösung von Themen.

What we offer

• Vielfalt: Flache Hierarchien und kulturelle Offenheit machen dich ab Tag 1 zum integralen Bestandteil unseres bunten Teams aus internationalen Talenten.
• Flexibilität: Wir machen dein Leben nicht kompliziert. In flexiblen Arbeitsmodellen, Arbeitszeiten und Mobile-Working-Regelungen findest du die richtige Balance. 28 Tage Urlaub und 2 zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. verschaffen dir zudem entspannte Auszeiten.
• Wertschätzung: Du gestaltest mit uns die Zukunft des digitalen Wealth Managements in einem innovativen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen auf Wachstumskurs, mit hoher Marktrelevanz und viel Raum für deine Ideen.
• Entwicklung: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung mit einem jährlichen Development-Budget von 1.500 €. Außerdem erhältst du zu Beginn deiner Tätigkeit bei LIQID ein hochwertiges Equipment, bestehend aus MacBook, Kopfhörern und Display.
• Smart Money: Als LIQIDian erhältst du attraktive Konditionen für unsere Anlagestrategien, einen monatlichen Lunch-Zuschuss und exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.
• Wohlbefinden: Regionale Bio-Produkte halten dich vor Ort im Office am Ku’damm fit - und unsere Gesundheitsinitiativen wie Beach-Volleyball, die Soccer Start-up League oder unser Health Assistance Programm auch weit darüber hinaus.

What happens next

Eine ausgezeichnete Candidate Experience und Transparenz haben für uns im Interviewprozess die höchste Priorität. Die verschiedenen Bewerbungsphasen helfen uns, zu verstehen, wie eine Zusammenarbeit aussehen könnte.

• Kurzes Telefonat mit unserem Recruiting-Team für ein erstes Kennenlernen.
• Videointerview mit dem Teamleiter und einem Senior Mitglied des Clientoperationsteams: Wir tauschen uns aus, ob Deine Erfahrungen und Erwartungen an die Position mit unseren Anforderungen übereinstimmen.
• Persönliches Kennenlernen mit dem Team und Stakeholder:innen: Im letzten Schritt lernst Du Teile des Client Operations Teams und Deine potenziellen Stakeholder:innen kennen.

LIQID ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, ethnische und nationale Herkunft, Behinderung oder aufgrund von anderen durch Gleichbehandlungsgesetze geschützte Eigenschaften berücksichtigt.
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About us

We are LIQID, one of the fastest-growing fintechs in Europe. Our purpose is to provide creators, entrepreneurs, and thinkers shaping our future with access to the same opportunities as the world’s most successful investors while balancing the demands of people, planet, and profit.
We offer our clients financial peace of mind through exceptional, curated investment solutions - ranging from the world’s best private equity and venture funds to award-winning wealth management solutions. All delivered via an intuitive digital experience with outstanding personal support. With close to €2.5 billion in assets, we are backed by leading investors from the digital, private equity, and wealth management space, including LGT, Toscafund, HQ Trust, and Project A.
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