CRM Reputation Management Specialist (m/d/w)
Permanent employee, Full-time · Remote, Berlin
DEINE AUFGABEN
Strategisches Review Management
- Du entwickelst und implementierst eine plattformübergreifende Review-Strategie
- Du steuerst aktiv unsere Bewertungsqualität auf allen Verkaufskanälen (Amazon, Shopify, weitere Marketplaces)
- Du konzipierst und optimierst Automatisierungen für Review-Anfragen
- Du entwickelst Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
- Du baust ein skalierbares System für User Generated Content auf
Customer Experience & Retention
- Du baust positive Beziehungen zu unseren Kund:innen auf
- Du reagierst empathisch auf Feedback und hilfst bei der Produktanwendung
- Hierfür entwickelst du Response Templates und Guidelines für verschiedene Szenarien
- Du identifizierst Muster in kritischen Reviews und leitest aus dem Kundenfeedback Verbesserungspotenziale und Handlungsempfehlungen ab
- Du arbeitest mit Legal zusammen bei der Entwicklung von Review-Richtlinien
Analytics & Optimization
- Du baust ein umfassendes Review-Monitoring auf
- Du trackst und optimierst Review-Performance-KPIs
- Du führst A/B-Tests für verschiedene Review-Request-Strategien durch
- Du gibst Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung
DEIN PROFIL
Fachliche Expertise
- 1-2 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service
- Verständnis von E-Commerce-Metriken und Customer Journey Analytics
- Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing Automation
- Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis sind ein Plus
Tools & Skills
- Sicherer Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
- Erfahrung mit Review-Management-Plattformen
- Verständnis von A/B-Testing und statistischer Signifikanz
- Expertise in Excel/Google Sheets für komplexe Datenanalysen
Mindset
- Analytisches Denken gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
- Growth-Mindset mit Fokus auf skalierbare Lösungen
- Hands-on Mentalität und Problemlösungskompetenz
- Verständnis für Brand Voice und Tonalität
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Innovatives Umfeld: Ein exzellentes Marketing-Team mit hoher Umsetzungsstärke und modernsten Ansätzen. Wir sehen neue Trends als Erste und bringen sie aus der ganzen Welt nach Deutschland.
- Teamkultur: Ein Team, das Leistung und Menschlichkeit gleichermaßen schätzt und fördert.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unser schönes Büro im Bergmannkiez steht dir natürlich jederzeit zur Verfügung.
- Home Office: Ein Laptop deiner Wahl plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment.
- Compensation & Benefits: Ein sehr kompetitives Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung!
Fairment - Gemeinsam für eine gesunde Darmflora und ein besseres Leben
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Über uns
Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.
Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.
Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!
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