Customer Success Manager (w/m/d
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Versatel Deutschland GmbH
in Berlin, Düsseldorf oder Flensburg
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-4284
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Über uns
1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!
Ihre Aufgaben
- Entwickeln und Betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und Erarbeiten von Retention-Konzepten
- Erkennen und Analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieser
- Entwickeln und Betreuen von Cross- und Upselling-Konzepten
- Aufsetzen, Umsetzen und Steuern von Kampagnen zum Messen und Verbessern der Performance
- Verantworten einer reibungslosen Kommunikation und der Prozesse mit den Lieferanten
- Aufstellen und Monitoren von ergriffenen Maßnahmen zur Einhaltung von Qualitäts-, Produktivitäts- und Effizienzstandards
- Erfassen und Prüfen der vereinbarten Leistungen und Entwickeln von Eskalationsmaßnahmen bei abweichenden KPI´s
- Identifizieren von Prozessoptimierungen im Dienstleister Umfeld und Sicherstellen eines vollumfänglichen Supports
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um ein ganzheitliches Management der Kunden zu ermöglichen
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL oder Wirtschaftswissenschaften) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung in der Dienstleistersteuerung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsumfeld sowie gute Kenntnisse der Prozesse und Erfordernisse der Branche
- Mehrjährige Erfahrung im Vertragsmanagement und Entwicklung von Pricing-Strategien
- Kenntnisse und Erfahrung von Methoden und Techniken des Projektmanagements
- Schnelle Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Sehr gute Deutsch- (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B2)
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen - wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
Kontakt
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1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
jobs@1und1.net
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