Customer Success Manager*In at Sentryc
Permanent employee, Full-time · Berlin - SENTRYC GmbH
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Deine Mission
Als Customer Success Manager bei Sentryc wirst Du zu einer entscheidenden Kraft für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Deine Mission ist es, eine nahtlose und bereichernde Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen, indem Du sicherstellst, dass sie die volle Leistungsfähigkeit unserer AI-gesteuerten Markenschutzlösungen ausschöpfen. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, individuelle Lösungen zu implementieren und durch kontinuierliche Unterstützung und Beratung langfristige Partnerschaften aufzubauen. Dein Ziel ist es, nicht nur die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, sondern auch dazu beizutragen, dass Sentryc als Synonym für Innovation, Qualität und unübertroffene Kundenzufriedenheit im Bereich des Markenschutzes steht. Du bist die Stimme unserer Kunden innerhalb von Sentryc. Du unterstützt Sentryc dabei, die Landschaft des Markenschutzes kontinuierlich zu prägen und voranzutreiben.
Deine Aufgaben
- Kunden-Onboarding: Begleite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stelle eine reibungslose und effiziente Implementierung der Sentryc-Lösungen sicher.
- Account-Management: Baue starke Beziehungen zu einem Portfolio von Kunden auf, verstehe ihre Geschäftsbedürfnisse und wie die Angebote von Sentryc ihre Ziele unterstützen können.
- Schulung und Support: Biete Schulungen und fortlaufenden Support für Kunden an, ermächtige sie dazu, unsere Plattform in vollem Umfang zu nutzen.
- Analyse und Reporting: Erstelle detaillierte Analysen und Reports für Kunden, um wertvolle Trends oder Insights zu identifizieren, die ihnen helfen, ihre Markenposition zu stärken und informierte Entscheidungen zu treffen.
- Potentiale und Expansion: Als Customer Success Manager bist Du direkt verantwortlich für die Analyse von Kundenpotentialen und die eigenständige Durchführung von Upgrades oder Vertragsverlängerungen. Durch Dein fundiertes Verständnis der Kundenbedürfnisse identifizierst und realisierst Du gezielt Vertriebschancen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Sentrycs Wachstum bei Bestandskunden zu fördern.
- Feedback-Schleife: Agiere als Stimme des Kunden innerhalb von Sentryc, teile Einsichten und Rückmeldungen mit unseren Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Dein Profil
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle in einem Technologieunternehmen.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen.
- Native German speaker with at least business-fluent English; Spanish or French is a plus.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten in handlungsorientierte Erkenntnisse zu übersetzen.
- Vertrautheit mit CRM-Software und Werkzeugen, mit einem ausgeprägten Interesse an KI und Technologie.
- Du bist ein/e proaktive/r und zuverlässige/r ProblemlöserIn mit einer kundenorientierten Denkweise.
Warum wir?
Bei Sentryc stehen Innovation und Technologie im Mittelpunkt unserer Mission, Produkte und Marken weltweit vor Fälschung und Markenverwässerung zu schützen. Hier bei Sentryc kombinieren wir die Leidenschaft für fortschrittliche KI-Technologien mit dem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die echte Ergebnisse liefern. Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovation gefördert wird und Dein Einsatz und Ideen geschätzt werden. Bei Sentryc geht es uns nicht nur um die Entwicklung von Software; wir setzen uns für eine sicherere digitale Umgebung ein, in der Gerechtigkeit über Verletzungen und Piraterie siegt. Indem du dich Sentryc anschließt, machst du nicht nur den nächsten Schritt in deiner Karriere; du setzt dich für Integrität und Fairness in der digitalen Welt ein.
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Über uns
Sentryc ist ein führendes Unternehmen im Bereich des Online-Produkt- und Markenschutzes und bietet fortschrittliche Lösungen zur Wahrung der Markenintegrität im digitalen Raum. Unsere Software durchsucht mit Hilfe von AI automatisiert das Web nach Marken und Produkten und überwacht Online-Marktplätze oder Social-Plattformen. Unser Engagement für Innovation, Exzellenz und strategisches Rechtsverständnis ermöglicht es uns, Unternehmen eine unvergleichliche Unterstützung im Kampf gegen Online-Verletzungen zu bieten und ihre Vermögenswerte auch in der digitalen Welt zu schützen.
Gemeinsam mit Dir möchten wir dafür sorgen, dass das Internet kein rechtsdurchsetzungfreier Raum ist, in dem Fälschungen und Markenmissbrauch an der Tagesordnung sind. #nofakes
Your mission
As a Customer Success Manager at Sentryc, you become a pivotal force for our clients' success and satisfaction. Your mission is to create a seamless and enriching experience for our customers by ensuring they fully leverage the capabilities of our AI-driven brand protection solutions. You will work closely with our clients to understand their needs, implement tailored solutions, and build long-term partnerships through continuous support and consultation. Your goal is not just to meet our customers' expectations but to exceed them, contributing to Sentryc's reputation as a synonym for innovation, quality, and unparalleled customer satisfaction in the brand protection domain. You are the voice of our customers within Sentryc, an ambassador for their needs, and a key player in helping Sentryc continuously shape and advance the landscape of brand protection.
Your tasks
- Customer Onboarding: Guide new clients through the onboarding process to ensure a smooth and efficient implementation of Sentryc's solutions.
- Account Management: Build strong relationships with a portfolio of clients, understanding their business needs and how Sentryc's offerings can support their goals.
- Training and Support: Provide training and ongoing support to clients, enabling them to utilize our platform fully.
- Analysis and Reporting: Create detailed analyses and reports for clients to identify valuable trends or insights that help them strengthen their brand position and make informed decisions.
- Potential and Expansion: As a Customer Success Manager, you are directly responsible for analyzing customer potentials and independently carrying out upgrades or contract renewals. Through your deep understanding of customer needs, you identify and realize targeted sales opportunities to increase customer satisfaction and promote Sentryc's growth among existing clients.
- Feedback Loop: Act as the voice of the customer within Sentryc, sharing insights and feedback with our product and engineering teams to drive continuous improvement.
Your profile
- Bachelor's degree in Business Administration, Communications, or a related field.
- More than 3 years of experience in customer success, account management, or a client-facing role within a technology company.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with a proven ability to build strong relationships.
- Native German speaker with at least business-fluent English; Spanish or French is a plus.
- Strong analytical skills, with the ability to translate complex data into actionable insights.
- Familiarity with CRM software and tools, with a keen interest in AI and technology.
- A proactive problem-solver with a customer-first mindset.
Why us?
At Sentryc, innovation and technology are at the heart of our mission to protect products and brands worldwide from counterfeiting and brand dilution. Here at Sentryc, we combine a passion for advanced AI technologies with a deep understanding of our customers' needs to offer customized solutions that deliver real results. We provide a dynamic work environment where innovation is encouraged and your efforts and ideas are valued. At Sentryc, it's not just about developing software; we are committed to creating a safer digital environment where justice prevails over violations and piracy. By joining Sentryc, you're not just taking the next step in your career but advocating for integrity and fairness in the digital world.
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About us
Sentryc is a leader in online brand protection, offering state-of-the-art solutions to secure intellectual property and maintain brand integrity in the digital arena. Our commitment to innovation, excellence, and strategic legal insights enables us to provide unparalleled support to businesses against online infringement, ensuring their brand assets are protected.
Together with you, we revolutionize brand protection and uphold justice on the internet so that counterfeiting and brand abuse become less normal again. #nofakes
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