Customer Success Team Lead (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Berlin HQ, Dental21 (Berlin)
Das sind wir:
Wir sind ein Team von über 700 Mitarbeitern bestehend aus Ärzten, MTAs und Technikenthusiasten, die glauben, dass das kassenärztliche System eine der größten zivilisatorischen Errungenschaften unserer Zeit ist. Aber das System braucht Hilfe, um sich zukunftsfähig für das neue Jahrtausend aufzustellen. Wir wollen diesen Wandel vorantreiben und eine digitale Plattform für eine neue Art der ambulanten Versorgung schaffen. Damit das, was wirklich zählt, wieder in den Mittelpunkt rückt: das Arzt-Patienten-Verhältnis.
Wenn Du ebenfalls an die positive Kraft von Technologie für die Erneuerung der ambulanten Versorgung glaubst - dann schließe Dich uns an!
Aufgaben
- Du führst unser kleines Customer-Success-Team, das für den Kundenerfolg verantwortlich ist
- Du berichtest an unseren Vice President of Product und bist für das Team verantwortlich, das unsere Kunden und Kollegen mit den intern entwickelten digitalen Anwendungen vertraut macht und sie bei deren täglicher Nutzung unterstützt
- Als Experte für unsere Software unterstützt Du Dein Team und auch die Anwender direkt bei Problemen
- Du und dein Team dokumentiert technische Probleme strukturiert und haltet die Kommunikation zu den Anwendern immer im Blick
- Du und dein Team erstellt Schulungsmaterialien (z.B. Webinare) basierend auf unserer Softwaredokumentation und passt diese kontinuierlich an
- Du und dein Team organisiert und führt Schulungen vor Ort und remote durch
- Du und dein Team sammelt wertvolles Feedback von unseren Nutzern und leitet es in strukturierter Form an unsere Produktmanager weiter
Qualifikation
- Du hast Erfahrung in der Leitung eines Teams von 2-5 Personen
- Du hast mehr als 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement in einem schnelllebigen Umfeld (z.B. Start-up, MVZ, (Zahn-)Arztpraxis)
- Du konntest bereits in der Erstellung von (Software-)Dokumentationen Erfahrung sammeln
- Du besitzt Erfahrungswerte in der Erstellung von Schulungsunterlagen und der Durchführung von Schulungen
- Du kommunizierst sicher und überzeugst durch Deine lösungsorientierte Art
- Du kannst zu unseren Praxen in ganz Deutschland reisen, um die Kolleg:innen vor Ort zu unterstützen (maximal 5 Tage im Monat)
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)
- Bonus: Du hast Erfahrung in der ambulanten Medizin
Wir bieten Dir
- Flache Hierarchien
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Möglichkeit, Remote zu arbeiten
- 25 Tage Jahresurlaub + zusätzliche 2 Tage nach Abschluss des ersten Jahres im Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten, keine Ausfallzeiten und ein hohes Maß an Autonomie
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Über uns
Wir wachsen und suchen talentierte Kolleg*innen, die gerne mitgestalten!
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