Customer Support Agent (all genders) - Munich / Berlin

Hast du eine Leidenschaft für Kundensupport? Bewahrst du deine positive Ausstrahlung auch in stressigen Situationen? Bist du begeistert von der Digitalisierung und motiviert, unsere Produkte und den Kundenservice weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir suchen eine/n Customer Support Agent
(all genders) - Munich / Berlin
Wir sind ein dynamisches Tech-Startup aus München mit der Mission, kleinen und mittelständischen Unternehmen das Leben leichter zu machen. Unsere Softwarelösungen für Online-Terminbuchung, Kundenmanagement, E-Mail-Marketing, Warenwirtschaft und Kassensysteme ermöglichen es Unternehmer/innen, Zeit zu sparen und ihr Business jederzeit und überall zu verwalten.
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Bearbeite Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail und übernimm die Verantwortung für die schriftliche und telefonische Korrespondenz.
• 1st- und 2nd-Level-Support: Fehlersuche und Aufbereitung von Themen für das Produktteam, sowie Bereitstellung technischer Unterstützung und Hilfe für Kunden bei komplexen oder kritischen technischen Herausforderungen.
• Produktentwicklung: Bringe Kundenfeedback sowie dein Wissen über Kundenbedürfnisse aktiv in die Produktentwicklung ein.
• Customer Journey: Unterstütze unser Marketingteam bei der Optimierung der Customer Journey.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Stehe im ständigen Austausch mit den anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Dein Profil

• Kundensupport-Erfahrung: Du hast bereits erste Erfahrung im Kundensupport gesammelt.
• Freude am Kundenkontakt: Du hast Spaß daran, mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen.
• Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ stark und kannst dich gut ausdrücken.
• Digitalisierungsinteresse: Du interessierst dich für Digitalisierung und innovative Technologien.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und solide Englischkenntnisse für unser internationales Team.
• Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert.
• Office-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus.

Warum Shore?
Neben frischem Obst und spannenden Team-Events bieten wir dir die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und flexibel zwischen Büro und Homeoffice zu wechseln. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, und wir bieten zahlreiche Vorteile, um deine berufliche und persönliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld zu fördern.

Benefits

• Regelmäßige Team-Events: Freue dich auf gemeinsame Aktivitäten und Events.
• Hybrides Arbeitsmodell: Arbeite flexibel im Büro oder von zu Hause aus.
• Workation: Nutze die Möglichkeit, auch von anderen Orten aus zu arbeiten.
• Weiterentwicklung: Nutze unser Weiterentwicklungsbudget für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Urban-Sports-Mitgliedschaft: Bleibe fit mit unserer vergünstigten Mitgliedschaft.
• Body+Soul: Erhalte vergünstigte Mitgliedschaften bei Body+Soul.
• Corporate Benefits: Profitiere von unseren Mitarbeitervergünstigungen.
• Modernes Office: Arbeite in einem coolen, modernen Büro im Industrial Style.
• Hunde willkommen: Bring deinen Hund mit ins Büro.

Interesse?
Dann bewirb Dich mit deinem CV direkt über die Website oder per E-Mail an application@shore.com!

Kontakt

Nadine Furchheim
Senior HR Manager
Shore GmbH
Ridlerstraße 31
80339 München
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