Customer Support & Review Manager
Permanent employee, Full or part-time · Remote
DEINE AUFGABEN
Strategisches Review Management
- Entwicklung und Umsetzung einer plattformübergreifenden Review-Strategie
- Steuerung der Bewertungsqualität auf Amazon, Shopify und weiteren Marktplätzen
- Konzeption und Optimierung automatisierter Review-Anfragen
- Entwicklung von Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
- Aufbau eines skalierbaren Systems für User Generated Content
- Analyse kritischer Reviews zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Zusammenarbeit mit Legal zur Entwicklung von Review-Richtlinien
Customer & Community Support
- Aufbau positiver Kundenbeziehungen und empathische Reaktion auf Feedback
- Unterstützung bei der Produktanwendung durch klare Response Templates und Guidelines
- Proaktive Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Entwicklung skalierbarer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
Analytics & Optimization
- Etablierung eines umfassenden Review-Monitorings
- Tracking und Optimierung relevanter Review-Performance-KPIs
- Durchführung von A/B-Tests für effektive Review-Request-Strategien
- Ableitung datenbasierter Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung
DEIN PROFIL
- 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Service
- Kenntnisse in E-Commerce-Metriken, Customer Journey Analytics und A/B-Testing
- Erfahrung mit CRM-Tools, Marketing Automation und Review-Management-Plattformen
- Sicherer Umgang mit Analytics-Tools, Dashboards und Excel/Google Sheets für Datenanalysen
- Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis (von Vorteil)
- Starke Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität
- Sicheres Deutsch (C1 oder höher) sowie Verständnis für Brand Voice und Tonalität
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Innovative Kundenbetreuung - Unser Customer Support-Team ist immer einen Schritt voraus! Mit modernen Tools und kreativen Ansätzen bieten wir unseren Kunden nicht nur Hilfe, sondern begeistern sie mit jedem Kontakt.
Teamkultur, die inspiriert - Hier zählt beides: Leistung und Menschlichkeit. Wir feiern Erfolge gemeinsam und unterstützen uns gegenseitig, um das Beste aus jedem herauszuholen.
Maximale Flexibilität - Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt! Ob remote oder in unserem schönen Büro im Bergmannkiez - du entscheidest.
Home Office, das begeistert - Dein Laptop, deine Wahl! Plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment - damit du dich optimal einrichten kannst.
Compensation & Benefits - Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.
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Über uns
Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.
Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.
Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!
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