Delivery Manager (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Berlin Boppstr., Aschaffenburg
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Die Aufgaben
- Definieren von Prozessabläufen, um eine effiziente und effektive Lieferung des Produkts zu gewährleisten.
- Erstellen von technischen Dokumentationen, die die Funktionsweise und Konfiguration der Software klar darlegen.
- Konfiguration der Software gemäß den Anforderungen der Kunden und Sicherstellung ihrer Funktionalität.
- Überwachung und Abnahme der Kundenimplementierung, um sicherzustellen, dass die Lösung den Anforderungen entspricht.
- Bereitstellung von Unterstützung und Feedback zur Weiterentwicklung der Software basierend auf Kundenfeedback und eigenen Beobachtungen.
- Schnelle und effektive Unterstützung bei Problemen und Rückfragen der Kunden.
Dein Profil
Qualifikationen
- Erfahrung in der Arbeit mit APIs und Verständnis für die technischen Aspekte der Softwarekonfiguration.
- Fähigkeit, technische Dokumentationen klar und verständlich zu erstellen.
- Kompetenz in der Definition und Optimierung von Prozessabläufen.
- Starke kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder zu unterstützen und zu beraten.
- Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
Erfahrungen:
- Vorzugsweise Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Produkten oder ähnlichen Technologieplattformen im Travelbereich
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und in der Kundenbetreuung.
- Erfahrung mit Jira, Postman und Umgang mit APIs
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und Scrum könnten von Vorteil sein, um sich schnell in die Unternehmenskultur und Arbeitsweise einzufinden
Warum wir:
- Vermögenswirksame Leistungen, z.B. Zuschuss des Arbeitgebers zu einem Bausparvertrag
- Ein tolles Loft-Office mit modernen Arbeitsplätzen (am Standort Berlin Kreuzberg) sowie nach Absprache die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Einen Zuschuss für die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs
- Am Standort Berlin täglich ein kostenloses, leckeres Mittagessen in unserer eigenen Kantine sowie ebenfalls täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee, diverse Tees, Wassersprudler in jeder Küche)
- Am Standort Berlin ein schickes eigenes Gym mit vielen Geräten und regelmäßige Sportkurse
- Interessante, spannende und lustige Team- und Firmenevents
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Über uns
Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Wir sind rund 850 Menschen aus 28 Nationen und wir arbeiten an 40 Standorten rund um den Globus. Unser Hauptsitz ist in Berlin-Kreuzberg, in Deutschland haben wir außerdem Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis.
Seit 35 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen.
Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.
Your tasks:
- Define process flows to ensure efficient and effective delivery of the product.
- Create technical documentation that clearly outlines the functionality and configuration of the software.
- Configure the software according to customer requirements and ensure its functionality.
- Monitor and approve customer implementation to ensure the solution meets the requirements.
- Provide support and feedback for software development based on customer feedback and own observations.
- Provide quick and effective support for customer issues and inquiries.
Your profile
Qualifications:
- Experience working with APIs and understanding the technical aspects of software configuration.
- Ability to create clear and understandable technical documentation.
- Competence in defining and optimizing process flows.
- Strong communication skills and the ability to support and advise both technical and non-technical stakeholders.
- Problem-solving skills and the ability to respond quickly to customer inquiries.
- Good language skills in English and German.
Experience:
- Preferably experience in supporting SaaS products or similar technology platforms in the travel sector.
- Experience in dealing with customers and customer support.
- Experience with Jira, Postman, and handling APIs.
- Knowledge of agile working methods and Scrum could be an advantage to quickly adapt to the company culture and way of working.
Why us:
- Flexible working hours and partly mobile working
- Room for creativity
- Budget for training and further education
- A centrally located loft office designed with great attention to detail; home office is of course also possible
- Work-life balance: flexible annual working time model, sabbaticals possible
- Subsidy for the use of public transport
- Industry-standard discounts for weekend trips or family holidays (e.g. low-cost flights, train tickets, hotel accommodation or even complete holiday packages)
- A free, healthy and super tasty lunch every day, cooked by our chefs and served in the AERKANTINA
- A modern gym with lots of sports equipment (stepper, running track, rowing machine) as well as a table tennis table and table football; regular sports courses will soon be offered again.
- Sustainability and environmental protection are important to us
- Many joint team and company events, from bowling to summer parties
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About us
With over 1150 employees working at more than 40 international locations, the AERTiCKET Group is one of the biggest air ticket wholesalers in the world. For more than 25 years, the company has been a competent and reliable partner for travel agencies, tour operators and Internet portals. The Berlin-based company is characterized by competitive prices, first-class service and the development of innovative booking technologies. The AERTiCKET Group issues around 7 million tickets annually, and the consolidator's database contains 55 million airfares.
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