Demand und Problem Manager

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

• Du trittst als Botschafterin und Sprachrohr für unsere Kundinnen auf und pflegst einen nachhaltigen Beziehungsaufbau
• Als persönlicher Ansprechpartnerin prüfst und bewertest du Anforderungen unserer Kundinnen im Sinne unserer Ziele, der Kundeninnen- und Anwenderzufriedenheit
• Du bereitest das Demand Avisory Board vor und moderierst den Termin
• Du prüfst, priorisierts und verantwortest Problem Meldungen
• Du bringst dich konstruktiv in die Behebung von Störungen und Eskalationen ein und kommunizierst mit allen Stakeholdern bis zur Lösung des Problems
• Du verantwortest die End-To-End Prozesse für Demands und Problems und optimierst diese
• Du sorgst für eine hohe Prozesshygine und Qualität
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie interkulturelle Kompetenz
• ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke, sowie Konfliktbereitschaft, um mit Stakeholdern auf Augenhöhe zu agieren
• hohe Kundenorientierung, strategisches und taktisches Planungsgeschick, sowie Teamfähigkeit
• ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Projektteams
• eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card