Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Fachcoach des Service Hubs Customer Support unterstützt du unsere Kolleginnen mit deinem Fachwissen und deiner Servicekompetenz. Du bist erster Ansprechpartnerin bei allen fachlichen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
Kundenzufriedenheit als Mittelpunkt deines Handelns:
Du bist Expertin darin, Kundenanliegen zu verstehen, sie zielgerichtet zu bearbeiten und für die Kundinnen verständlich zu kommunizieren. Mit deiner Expertise wirkst du auch als Impulsgeberin entsprechend auf die Weiterentwicklung und Optimierung prozessualer Themen ein.Fachliche Entwicklung deiner Kolleginnen:
Du unterstützt deine Kolleginnen bei der Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Cluster Steuern und Auskünfte. Du förderst ihre fachliche und kommunikative Weiterentwicklung, indem du regelmäßig Feedback gibst, sowie im Team und individuell coachst. Deine Vorgehensweise ist von Wertschätzung für deine Kolleg*innen geprägt.Weiterentwicklung des Teams:
Du planst und führst eigenständig die Trainings und Coachings im Rahmen der Vorgaben und Priorisierungen des Führungsteams durch und wirkst als Impulsgeber für fachliche Weiterentwicklungsangebote in der DKBS.Unterstützung der Teamentwicklung:
Du wirst gemeinsam mit den anderen Fachcoaches, Teamleitungen und der Leitung Kundenservice dafür sorgen, dass eure Teams über sich hinauswachsen - egal, ob es um die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenerlebnisses, eine Rollenveränderung oder den Weg zu einer stärkeren Selbstorganisation im Team geht.
Das bringst du mit
Die Fähigkeit, Wissen weiterzugeben:
Du erkennst fachlichen und kommunikativen Weiterbildungsbedarf bei deinen Kolleginnen, erarbeitest das Konzept für Schulungen und Coachings und führst diese eigenverantwortlich durch.Den Blick für die Stärken:
Du erkennst die Stärken und Talente deiner Kolleginnen. Du unterstützt sie, diese im Interesse unserer Kundinnen und des Teams einzusetzen und auszubauen. * Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen in den Bereichen Steuern, Beauskunftungen und DSGVO sammeln. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene Bankausbildung mit. Zusätzlich beherrscht du verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift.
Vertrauensorientierung:
Du weißt das dir geschenkte Vertrauen für die Arbeit mit deinen Kolleginnen zu nutzen, du bist empathisch und behandelst ihre Themen vertraulich.Die Fähigkeit, andere zu begeistern:
Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise, die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an.
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- 30+ Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
