Customer Success Specialist (f/m/d) Französisch, Elternzeitvertretung
Temporary, Full or part-time · Berlin, Remote DE
Read job description in: German DE
English
Darum geht's
Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine Elternzeitvertretung befristet auf 12 Monate mit der Option auf Verlängerung.
Die Stelle kann in Berlin oder komplett remote in Deutschland besetzt werden.
Part-time scope: 60-100%
Du hast eine Leidenschaft für Fundraising und willst Organisationen und Vereinen helfen, ihren Impact zu steigern? Du willst keinen reaktiven Customer Support übernehmen, sondern proaktiven Customer Success maßgeblich mitgestalten? Dabei ist es dir wichtig, dass deine Arbeit einen Sinn hat?
Als Teammitglied in unserem Customer Success Team betreust du ein Portfolio von Key Accounts und ermöglichst ihnen, unsere Online-Fundraising-Produkte bestmöglich zu nutzen.
Deine Aufgaben
- Key Account Management: Du betreust einen Stamm an Kund:innen auf Deutsch und Französisch vollumfänglich und gestaltest aktiv die Beziehung, sodass sie unsere Produkte bestmöglich nutzen können
- Datenbasierte Arbeitsweise: Du pflegst und erhebst die wichtigsten Daten deiner Kund:innen, sodass Beziehungen gestärkt, Prozesse verbessert und Entscheidungen getroffen werden können
- Wissenstransfer: Du informierst unsere Kund:innen zu relevantem Produktwissen, product releases und Kampagnenoptimierungen, um ihr Potenzial, Wachstum und ihren Erfolg zu steigern
- Relationship Management: Du schaffst enge Partnerschaften mit Kund:innen durch dein Wissen im Fundraising, unserer Tools und der Kampagnenerstellung. Durch diese enge Zusammenarbeit bist du in der Lage, Möglichkeiten für Upsells zu erkennen und Produkterweiterungen auszuhandeln
- Zusammenarbeit: Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren weiteren Customer Teams, unserem Product Team und Abteilungen trägst du bei, Prozesse und unser Produkt stetig weiterzuentwickeln
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise als Customer Success oder Support Agent in einem technischen Umfeld
- Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Marketing Wirtschaft oder Technologie
- Starkes technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, Kundenbeziehungen aktiv auszubauen
- Erfahrung im (digitalen) Fundraising ist ein Plus
Warum RaiseNow
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.
- Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
- Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup
- 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusätzlicher Urlaubstag
- Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
- Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhältst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht
- Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
- Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an
Apply for this job
Über uns
We're RaiseNow, and we're passionate about making charitable giving more cost-efficient, donor-friendly, and successful. Our technology is supporting organisations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others.
With our work, we contribute to making the world a better place. In our remote-first setup we cherish our strong team spirit and believe work can be both: meaningful and fun.
Our daily work is guided by our six team values: freedom, growth, team spirit, purpose, diversity and appreciation as well as trust and respect.
Through our work we tackle some of the biggest challenges that our planet faces.
If you love to learn and thrive in a culture shaped by trust, respect and freedom, join us on our exciting journey!
Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application.
Questions? Contact us:
jobs@raisenow.com
This is what it's about
Please note: This position is a parental leave replacement limited to 12 months with the option to extend.
You can work completely remotely within Germany or use our office in Berlin.
The possible workload is 60 to 100%.
Do you have a passion for fundraising and want to help organisations and associations increase their impact? You don't want to take on reactive customer support, but rather play a key role in shaping proactive customer success? On top it is important to you that your work has a purpose?
As a team member in our Customer Success team, you will look after a portfolio of key accounts and enable them to make the best possible use of our online fundraising products.
Your mission
- Key Account Management: You fully support a base of customers in German and French and actively shape the relationship so that they can make the best possible use of our products
- Data-driven way of working: You maintain and collect the most important data from your customers so that relationships can be strengthened, processes improved and decisions made
- Knowledge transfer: You inform our customers about relevant product knowledge, product releases and campaign optimisations to increase their potential, growth and success
- Relationship management: You create close partnerships with clients through your knowledge of fundraising, our tools and campaign creation. Through this close collaboration, you will be able to identify opportunities for upsells and negotiate product extensions
- Collaboration: By working closely with our other customer teams, our product team and departments, you will contribute to the continuous development of processes and our product
Your profile
- Several years of professional experience in a customer-oriented environment, preferably as a customer success or support agent in a technical environment
- Training or studies in the field of communication, marketing, business or technology
- Strong technical understanding and excellent communication skills
- Strong written and spoken German and French skills (C1) and good English skills (B2)
- Customer-oriented way of working with the aim of actively expanding customer relationships
- Experience in (digital) fundraising is a plus
Why RaiseNow
We value diversity and therefore welcome all applications - regardless of gender, nationality, ethnic and social background, religion/belief, disability and age.
- A future-oriented job in a meaningful environment with an international team
- Enjoy flexibility around your working time and place: We offer flexible work schedules with annual working time as well as temporary working abroad options all in a remote first setup
- 5 weeks paid annual leave plus additional PTO days per year with RaiseNow + your birthday as PTO
- We know that time is precious: We’re part of the pledge 1% initiative, offer sabbatical options and yearly educational leave for everyone
- Your health is important: our partner Instahelp gives you free access to psychological counselling when you're not feeling well
- The perks of joining a scaleup: short decision paths, transparent communication and regular team events + one workation per year to meet all colleagues in one spot
- An innovative working environment with a culture of transparency, trust, and mutual respect
- Project autonomy and space for personal development from the beginning
Apply for this job
About us
We're RaiseNow, and we're passionate about making charitable giving more cost-efficient, donor-friendly, and successful. Our technology is supporting organisations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others.
With our work, we contribute to making the world a better place. In our remote-first setup we cherish our strong team spirit and believe work can be both: meaningful and fun.
Our daily work is guided by our six team values: freedom, growth, team spirit, purpose, diversity and appreciation as well as trust and respect.
Through our work we tackle some of the biggest challenges that our planet faces.
If you love to learn and thrive in a culture shaped by trust, respect and freedom, join us on our exciting journey!
Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application.
Questions? Contact us:
jobs@raisenow.com
Apply for this job
We are excited to get to know you!
We are looking forward to your application. Please fill the following short form. If you have difficulties uploading your data, please contact us via email at jobs@raisenow.com.
Data privacy statement
Uploading document. Please wait.
Send application Please add all mandatory information with a * to send your application.
Cancel
