Head of Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Einführung auf Outbound-Telefonie, wo notwendig
• Unterstützung und Betreuung von Kunden vor, während und nach einem Kauf
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch individuelle Lösungen für die Kunden
• Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -Optimierung
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagementkontinuierlicher Austausch und Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Vertriebsbezogene Projektarbeit, Neukundenintegration, Schnittstellen

Der/die Head of Customer Service / Call Center ist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Bestellannahme, sowie für den ordnungsgemäßen und reibungslosen Ablauf des Bestellannahmegeschehens der DeWi Back Handels GmbH.