IT-Service Desk 1st Level Support (m/w/d)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

IT-Service Desk 1st Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Diese Herausforderungen übernimmst du
*Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk vor Ort
*Eröffnung von Tickets im Ticketsystem für Serviceanfragen und Incidents im First-Level-Support
*Vorqualifikation und Störungsbeseitigung im Rahmen des First-Level-Support
*Zuweisung und Routing der Tickets an Fachteams im 2. Level
*Rücksetzung von gesperrten Konten und Passwörtern
*Ausgabe von IT-Hardware Zubehör (z.B. Ladekabel, Kopfhörer etc.)
Das erwartet dich bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Urlaubsgeld nach Tarifvertrag

Ihre Qualifikationen

Das bringst du mit

*eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. ein Studium
*Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support IT-Bereich
*Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
*sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift min. B2
*Teamorientiertes Arbeiten
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern (online oder per E-Mail) unter der Kennziffer VA90-53783-BP bei Herrn Roy-Marvin Laumer. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!