IT Service Management / IT Governance (m/w/d)

Deine nächste Erfolgsgeschichte als IT Service Management / IT Governance (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Du willst mehr modernste Technologien, dann bist Du bei unserem Partnerunternehmen aus der Branche Energiewirtschaft genau richtig! Du wirst in eine Arbeitskultur empfangen die sich durch Wertschätzung auszeichnet.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebsrestaurant
• betriebliche Altersvorsorge
• 3-4 Tage Home Office
• 37 Stunden / Woche
• keine Kernarbeitszeit

Deine Tätigkeiten

• Service Management: (Weiter-)entwicklung, Implementierung und Pflege von Richtlinien, Prozessen und Verfahren für das IT-Service-Management (ITSM) auf der Grundlage von ITIL Best Practices,
• Entwicklung und Überwachung von Service Level Indicators (SLIs), Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs),

• Service Improvement: Überwachung und Berichterstattung über die Leistung der Servicebereitstellung, einschließlich wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs),
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen im Hinblick auf Effizienz und Effektivität der IT Service Delivery in Zusammenarbeit mit anderen IT- und Business-Teams,

• Dokumentation und Reporting: Führen einer umfassenden Dokumentation aller ITSM-Prozesse, -Verfahren und -Dienstleistungsaufzeichnungen,
• Bereitstellung regelmäßiger Berichte über Serviceleistungen, Vorfälle und Verbesserungsinitiativen für die Geschäftsleitung,

• IT-Governance Weiterentwicklung des IT-Governance-Framework und Umsetzung von Changes, wobei sicherzustellen ist, dass diese den Zielen der Organisation übereinstimmen,
• Festlegung von Richtlinien, Verfahren und Standards für die IT-Governance.

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar,
• Berufserfahrung im ITIL-Umfeld und in komplexen IT-Service-Management-Strukturen als Consultant / Berater / Projektmanager oder in einer technischen Rolle,
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und Projektmanagement,
• ITIL4-Zertifizierung (idealerweise Foundation oder höher),
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und exzellentes Stakeholder-Management (idealerweise auch auf C-Level) kombiniert mit Erfahrungen im Training und Coaching von Stakeholdern,
• Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams,