IT Service-Manager (m/w/d)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen Sie! Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Service-Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements zur Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von Änderungen, größeren Vorfällen und Problemen sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
• Sicherstellung der effektiven Bearbeitung von Vorfällen und Problemen zur Minimierung von Ausfallzeiten
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen sowie Erstellung von Berichten für die Stakeholder
• Einführung eines Systems zur Verbesserung der Implementierung von Services und Prozessen
• Beantwortung relevanter Fragen von Stakeholdern und Management

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Das Gehalt orientiert sich an der vorhandenen Berufserfahrung und Qualifikation

Ihre Qualifikationen

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrungen im Service Management mit Verantwortung für Managed-Services- und Professional-Services-Deals
• Verständnis von agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe) sowie der Anwendung von IT Management Frameworks (z. B. ITIL, ISO 27.000ff.)
• Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. Sprachniveau C1) und sichere fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA54-80612-B-IT bei Herrn Lukas Meyer. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!