IT-Service Manager (m/w/d)

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Arbeitsort: 10117, Berlin
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Was Sie erwartet

• Unterstützung der Nutzer und Kunden des Authenticators, Bearbeitung von Support-Tickets im Jira Dashboard
• Fachliche Unterstützung im IT Service Desk, in der gemunity, bei allgemeinen Anfragen und während der ECC Testwochen
• Kommunikation mit Kunden, Stakeholdern und Dienstleistern (z.B. BMG, Befarm, Bechtle) zur Ermittlung von Bedarfen, Zufriedenheit und technischen Herausforderungen
• Pflege des Knowledge Managements (FAQs, Betriebsmodelle, Handbücher, Demos) sowie der Support- und Betriebsprozesse und Dashboards des PT Authenticators
• Unterstützung des Teams während des Authenticator Sprintzyklus und Übernahme von Tickets
• Teilnahme und Unterstützung an internen Fachgruppen und Sprechstunden zur Vorstellung von Status, Neu-Entwicklungen und Feedback-Einholung
• Entwicklung von betrieblichen Kennzahlen (Support Tickets, Kundenfeedback, Dashboard) sowie Monitoring und Auswertung von Fehlern des Authenticator Flows

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer ähnlichen Branche
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Grafana
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tagen Urlaub warten zahlreiche Sozialleistungen und Benefits wie die Gutscheinkarte Ticket Plus® auf Sie.
Sind Sie bereit für Ihre nächste berufliche Herausforderung? Dann laden Sie in nur wenigen Minuten Ihren Lebenslauf hoch.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen für Fragen, sowie weitere Informationen gerne zur Verfügung!

Was wir können:

• Kontakt: Felicitas Schneider Tel.: +49 7034 65612497 Was wir können: Verantwortungsvolle Aufgaben Eigenverantwortliches Arbeiten Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise Kontakt: Felicitas Schneider Tel.: +49 7034 65612497 www.bertrandt.com/karriere Teilen: Kontakt: Felicitas Schneider Tel.: +49 7034 65612497 www.bertrandt.com/karriere Teilen: Jetzt online bewerben! Jetzt online bewerben! Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 40 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung. IT-Service Manager (m/w/d) Ort: Berlin Verantwortungsvolle Aufgaben Eigenverantwortliches Arbeiten Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Eigenverantwortliches Arbeiten Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise a2262fbe913035c56d5fe0954f237b1d