IT Support Associate (x/f/m)
bei Doctolib
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Berlin, Berlin, Germany
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.
In diesem Team wirst Du am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben. Deine Analyse-, Fehlerbehebungs- und Kommunikationsfähigkeiten werden sich dadurch bei uns enorm weiterentwickeln.
Deine Aufgaben
- Innerhalb eines L3 Support Systems den Second-Level-Support anzubieten
- Durchführen umfassender Analysen von Produkt- und Systeminfrastruktur Problemen unserer Lösungen beim Kunden
- Bereitstellung von Produkt- und technischem Fachwissen für Kunden und interne Teams
- Probleme und Lösungen klar und prägnant an verschiedene Zielgruppen kommunizieren
- Enge zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
- Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support
- Du hast exzellente Kommunikations-, Troubleshooting- und analyse Fähigkeiten
- Du beherrscht die Sprachen Deutsch und Englisch mind. Auf dem Level C1
- Du verfügst über ein erweitertes Verständnis von Application-Architecture und Interfaces
- Deine Lösungs- und Kundenorientierung sind in Deiner Arbeit deutlich erkennbar
Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast
- Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst
- Du Code in JavaScript, Ruby oder anderen Programmiersprachen interpretieren kannst
Was wir Dir bieten
- eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
- Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
- Erstattung der ÖPNV-Kosten oder Firmenwagen (nur für den Field Sales)
- Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Der Interview-Prozess
- Interview mit unseremTalent Team
- Technical AC : Take Home Test
- Interview mit der Fachabteilung
- Interview mit dem Management inkl. Meet-the-Team : vor Ort
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Angebot!
Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Arbeitsort : Berlin - Breitscheidplatz
- Startdatum : ab sofort
- Hybrid erlaubt
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy@doctolib.com.
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Angemessene Vorkehrungen
Dein Wohlbefinden und eine generelle Barrierefreiheit sind uns wichtig. Bitte lass uns wissen, wenn du für unseren Recruitingprozess Anpassungen benötigst.
Beispiele: Zusätzliche Vorbereitungszeit, Nutzung von Notizen, Dokumentanpassungen (Großdruck, farbenblind-freundlich, usw.), Flexibilität während der Interviews und Terminierung.
Mehr über unser Engagement für einen inklusiven Recruitingprozess findest du hier.
Interessenskonflikt
Um einen möglichen Interessenskonflikt beurteilen zu können, kannst Du uns bitte mitteilen, ob Du in den letzten 5 Jahren öffentliche:r Amtsträger:in oder ein enges Familienmitglied eines/einer Amtsträger:in warst?
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Ja
Nein
Gehaltsvorstellung (brutto / jährlich) *
Welches Sprachniveau hast Du in der Sprache Deutsch ? *
Bitte auswählenA Level
B1
B2
C1
C2
Diversity & Inclusion - Voluntary Equal Opportunity Monitoring
We don't just accept Diversity at Doctolib, we respect and celebrate it!
At Doctolib, we support not only the growth of our team but also it's Diversity. We want to ensure that our recruitment process is accessible for everyone and that we can create a balanced workforce reflective of the society we live in.
This enables us to learn from one another's variety of experiences and points of view that will then be reflected in our policies and product, and contribute to transforming healthcare for all.
To achieve this, we invite applicants to share their demographic background/gender identity. You are not obliged to answer the question but the more information is being provided, the better we can understand where and what needs to be improved.
Answering or refusing to answer the question is not part of the decision-making process for recruitment. In concrete terms, this means that it has no impact on your recruitment process. The information collected will be anonymized and kept confidential in accordance with our privacy policy.
How would you describe your gender identity?
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Male
Non-binary
Prefer not to say
Prefer to self-describe
Indem ich dieses Kontrollkästchen ankreuze, erkläre ich mich damit einverstanden, dass Doctolib meine Daten für zukünftige Beschäftigungsmöglichkeiten bis zu 180 Tage nach Abschluss der Prüfung meiner aktuellen Bewerbung speichert.
By checking this box, I consent to Doctolib collecting, storing, and processing my responses to the demographic data surveys above.
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