Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen
IT-Support Spezialist (m/w/d) - Berlin
Aufgabengebiet
- Unterstützung der Nutzer und Kunden des Authenticators, Bearbeitung von Support-Tickets im Jira Dashboard
- Fachliche Unterstützung im TI Service Desk, bei allgemeinen Anfragen und während der ECC Testwochen
- Kommunikation mit Kunden, Stakeholdern und Dienstleistern zur Ermittlung von Bedarfen, Zufriedenheit und technischen Herausforderungen
- Pflege des Knowledge Managements (FAQs, Betriebsmodelle, Handbücher, Demos) sowie der Support- und Betriebsprozesse und Dashboards des PT Authenticators
- Unterstützung des Teams während des Authenticator Sprintzyklus und Übernahme von Tickets
- Teilnahme an internen Fachgruppen und Sprechstunden zur Vorstellung von Status, Neu-Entwicklungen und Feedback-Einholung (z. B. Ops JF, ITSM JF, CAB, DEMIS, OGR, allgemeine KH Runden)
- Entwicklung von betrieblichen Kennzahlen (Support Tickets, Kundenfeedback, Dashboard) sowie Monitoring und Auswertung von Fehlern des Authenticator Flows (Grafana Betriebsdaten und Support Tickets)
Qualifikationen
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer ähnlichen Branche
- Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Grafana
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Referenz: 25-0838
Einsatzort: Berlin / remote
Auslastung: 40 Std./ Woche
Start: 17.02.2025 oder später
Dauer: 1 Monat + Option
Beauftragungsart: Arbeitnehmerüberlassung
Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an anne.loth@secustaff.com
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme
Vielen Dank und beste Grüße
Anne-Katrin Loth
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-30
anne.loth@secustaff.com
