IT Support Technician

Unsere Teammitglieder sind das Herzstück unserer Arbeit. Bei Cencora sind wir vereint in unserer Verantwortung, eine gesündere Zukunft zu schaffen und jeder Mensch hier ist für uns unverzichtbar, um diesen Zweck zu erfüllen. Wenn du einen Unterschied im Zentrum der Gesundheit machen möchtest, komm und werde Teil unseres innovativen Unternehmens und hilf uns dabei, das Leben von Menschen und Tieren überall zu verbessern. Bewirb dich noch heute!

Ihre Aufgaben

You will join our international team of IT Support Technicians. While we want you to be able to join Cencora colleagues in one of our locations in Germany, we are flexible which of our offices would be your designated one.

Your responsibilities

• Provides first point of contact and day-to-day technical support.
• Responds to Level 1 support and may support Level 2 requests.
• Drives to successful first-call resolution.
• Obtains and evaluates all relevant information to handle product and service inquiries. Diagnoses problems by evaluating multiple options.
• Follows up on customer interactions and brings the majority of customer issues to closure, escalating to level 3 when appropriate.
• Enters call data into the tracking system. Documents incident status and resolution.
• Provides user access service.
• Assists customers with recovery issues.
• Communicates and coordinates with internal departments.
• Develops checklists and scripts for resolving routine problems.
• Identifies recurring and potential problems and notifies team members/leaders and proposes resolutions.
• Recommends procedures and controls for service or lean improvements.
• Recommends ideas for improving queue time, abandoned call rates and first contact resolution.
• May provide on-the-spot appropriate instructions to customers.
• Provides courteous, efficient, and friendly service to customers at all times.
• Creates, modifies and reviews documentation of issues resolutions.
• Documents solutions to common problems and responses to frequently asked questions.
• Recommends document Job Aids, Quick Tips, and Knowledge Base Articles.
• Facilitates learning sessions with internal teams.

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• Associate’s Degree or technical institute degree/certification in Computer Science, Information Systems, or other related field or equivalent work experience.
• At least 2 years of relevant technical or business work experience.
• Demonstrated working knowledge of basic to moderately complex hardware and software products and problem solving/diagnostic skills.
• Strong English communication skills and good German skills preferred.

#LI-RM1 #LI-hybrid
Was Cencora bietet
Wir bieten eine wettbewerbsfähige, auf dem Total-Rewards-Ansatz basierende Vergütung. Unser Engagement für unsere Mitarbeiter umfasst Leistungsprogramme, die umfassend, vielfältig und so konzipiert sind, dass sie den verschiedenen Bedürfnissen unserer Belegschaft gerecht werden.
An den unterschiedlichen Orten unserer weltweiten Präsenz und in den verschiedenen Geschäftseinheiten verfolgen wir ein ausgewogenes Konzept bezüglich der Leistungen, die wir anbieten. Viele Leistungen werden vom Unternehmen bezahlt, während andere durch Beiträge für Mitarbeiter verfügbar sind. Spezifische Leistungsangebote können je nach Standort, Position und/oder Geschäftseinheit variieren.
Vollzeit

Affiliated Companies

Affiliated Companies: AmerisourceBergen Services Corporation
Chancengleichheit bei der Beschäftigung
AmerisourceBergen verpflichtet sich, gleiche Beschäftigungschancen zu bieten, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen durch Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützten Gruppe.