DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS
- Mitwirkung beim kontinuierlichen Ausbau der ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) Prozesse im ITDZ Berlin; Design, Konzeption, Implementierung
- Analyse und fortlaufende Weiterentwicklung bestehender SACM Teilprozesse (KVP); regelmäßige Bestimmung von Prozessreifegrad und Prozesstreue
- Pflege und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung und der CMDB sowie die Weiterentwicklung der CMDB, des CMS und entsprechender Datenmodelle (keine Tooladministration)
- Anforderungsmanagement für den IT Service SACM und dessen Prozesse
- Definition und Sicherstellung der Messung regelmäßiger KPIs; Zusammenfassung für das Management; Erstellung von Aktionsplänen zur Zielerreichung
- Operative Koordination des ITSM Prozesses im Betrieb, gemeinsam mit anderen Abteilungen; Durchführung von Datenanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bereich SACM und in der CMDB
- Organisation und Leitung von Meetings, z.B. Prozesssprechstunden und Prozess Design Workshops
- Darüber hinaus unterstützt du bedarfsweise andere zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin, bzw. arbeitest bei der ITSM Prozessintegration mit
DAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
- Kenntnisse und Erfahrungen ITIL
- Kenntnisse und Erfahrungen Service Asset & Configuration Management (SACM) inkl. Configuration Management Database (CMDB)
- Kenntnisse und Erfahrungen Prozessmanagement und im Anforderungsmanagement
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
- Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrungen in den Bereichen ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) und mindestens Grundkenntnisse in den anderen operativen ITSM Prozessen
- Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
- Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
- Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
- Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus
GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
