Kundenservice (m/w/d)

Betterwood ist der Pionier im deutschen E-Commerce für nachhaltige Tropenholzprodukte. Unsere Mission: Durch den Verkauf unserer Produkte aktiv zum Schutz des Regenwaldes beizutragen. Wir importieren direkt, ohne Zwischenhandel, und beliefern Großhändler, Einzelhändler sowie Endkunden. Unser Team in Berlin besteht aus engagierten KollegInnen, die auf Augenhöhe, mit Vertrauen und gegenseitigem Respekt zusammenarbeiten. Zur Verstärkung suchen wir dich als MitarbeiterIn im Kundenservice (Vollzeit) - mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Wenn du Nachhaltigkeit lebst und Lust hast, in einem kleinen, familiären Unternehmen Großes zu bewegen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

DEINE AUFGABEN

• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Amazon, eBay, Social Media).
• Bearbeitung von Reklamationen und Rückfragen zu Retouren.
• Überwachung und Verwaltung von Bestellungen (Zahlungseingänge, Versandstatus, Stornierungen).
• Bereitstellung von Tracking-Informationen.

DEIN PROFIL

• Erfahrung im E-Commerce: Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umfeld von Amazon, eBay oder anderen Online-Marktplätzen.
• Technisches Verständnis: Vorkenntnisse mit Woocommerce sind ein Plus, aber kein Muss.
• Kundenorientierung: Du bist kommunikativ, freundlich und serviceorientiert.
• Eigeninitiative: Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.

UNSER ANGEBOT

• Eine sinnvolle Tätigkeit: Mit nachhaltigen Tropenholz-Produkten tragen wir zum Schutz des Regenwaldes bei. Erfahre mehr auf unserer Seite.
• Ein herzliches Team: Ein motiviertes, familiäres Arbeitsumfeld mit viel Zusammenhalt.
• Work-Life-Balance: Geregelte Arbeitszeiten ohne Überstunden, hybrides Arbeiten (Office & 2 Tage Homeoffice).
• Attraktive Rahmenbedingungen: Faire Vergütung, Mitarbeiterrabatte, 30 Urlaubstage (bei 5-Tage-Woche).
• Feedback-Kultur: Regelmäßige Gespräche, bei denen nicht nur du Feedback erhältst, sondern auch wir uns für deine Meinung interessieren.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben, die dich fachlich und persönlich wachsen lassen.

Jetzt bewerben! Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das den deutschen Markt im Online-Handel für nachhaltige Tropenholzprodukte anführt. Wir freuen uns auf dich!