Leitung Besucher­service/In

Folgende Aufgaben erwarten Sie u.a.

• Leitung, Entwicklung, Motivation und operative Ver­antwortung des Teams Besucher­management
• Sicher­stellung von schnellen und effektiven Lösungen für Kunden­anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Website, Online-Ticket-Shop)
• Pflege und Weiter­entwicklung (Management und Optimierung) von Prozessen, Tools und Workflows zur Sicher­stellung einer hervor­ragenden Kunden­betreuung bei der Buchung von Eintritt-Tickets und Bildungs­angeboten
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Reduzierung des Anfrage-Volumens durch Self-Service-Optionen und proaktive Kommunikation
• Pflege der Besucher­management-Datenbanken, Sicher­stellung der Daten­qualität, Erstellung von Rapporten und statistischen Aus­wertungen
• Unter­stützung und Vertretung der Bereichs­leitung bei organisa­torischen und betrieb­lichen Belangen sowie Vertretung der Team­leitung Besucher­service/Info-Counter und der Team­leitung Kommunika­tor*innen der Kinder­welt ANOHA
• Planung, Implemen­tierung und Qualitäts­sicherung von bereichs­über­greifenden digitalen Projekten

Unsere Anforderungen

• Abgeschlos­senes Hoch­schul­studium (Diplom (FH)/Bachelor) in den Studien­richtungen Kultur- und Freizeit­management bzw. Touristik, Wirtschafts­wissen­schaften oder eine vergleich­bare Qualifikation
• Nach­gewiesene Kennt­nisse im Besucher­management z.B. im Kultur­bereich, Ticketing oder Tourismus
• Mindestens ein­jährige Erfahrung in der Personal­führung und Einsatz­planung
• Nachge­wiesene Erfahrungen in der Konzeption und Steuerung von Online-Anwendungen/Software im Bereich Besucher­management (Kasse (z.B. Korona), Führungs­buchung (z.B. gomus), komplexe Daten­banken (z.B. Adress­daten­bank), Audio­guide/App)
• Nachge­wiesene Kennt­nisse im Projekt­management, wünschens­wert sind erste Erfahrungen mit Vergabe­verfahren
• Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift
• Starke analytische Fähig­keiten zur Inter­pretation von Daten und Ableiten von Maß­nahmen und die Fähig­keit, komplexe Probleme pragmatisch und lösungs­orientiert anzugehen
• Selbständige, strukturierte und ergebnis­orientierte Arbeits­weise mit Führungs- und Sozial­kompetenz und damit verbundene Kommunikations- und Organisations­fähigkeit

Unser Angebot

• Zukunfts­sichere Beschäftigung im Öffentlichen Dienst
• Flexible Arbeits­zeiten und die Möglich­keit mobil zu arbeiten
• Bis 30 Tage Jahres­urlaub nach TVöD, 24.12. sowie 31.12. frei
• Betrieb­liche Alters­vorsorge (VBL) und vermögens­wirksame Leistungen
• Jahres­sonderzahlung sowie ein jähr­liches Leistungs­entgelt
• Weiter­bildungs­möglich­keiten im Rahmen Ihrer Tätig­keit
• Zentral gelegener Arbeits­platz mit guter Anbindung an den öffent­lichen Nah­verkehr
• Option eines Deutschland-Ticket Job oder Job­tickets, das vom Arbeit­geber bezu­schusst wird
• Kosten­loser Besuch der Wechsel­ausstel­lungen des Jüdischen Museums Berlin für Sie und eine Begleit­person sowie die ver­günstigte bzw. kosten­lose Teil­nahme an Ver­anstaltungen des JMB

Das Jüdische Museum Berlin gehört zu den heraus­ragenden Institutionen in der europäischen Museums­landschaft. Mit seiner 2020 neu eröffneten Dauer­ausstellung und den Wechsel­ausstel­lungen, seinen Sammlungen, dem Veranstaltungs­programm und der W. Michael Blumenthal Akademie sowie den digitalen und pädagogischen Angeboten ist das Museum ein lebendiger Ort des Dialogs und der Reflexion jüdischer Geschichte und Gegen­wart in Deutschland. ANOHA, die Kinder­welt des JMB, erzählt als spielerisches Erlebnis­angebot für Kinder die Geschichte der Arche Noah.
Die Stiftung Jüdisches Museum Berlin fördert die berufliche Gleich­stellung aller Geschlechter und Lebens­formen. Die Vereinbar­keit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen ungeachtet ihrer nationalen, kulturellen, religiösen oder nicht-religiösen Zugehörig­keit. Schwer­behinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berück­sichtigt.
Der ausge­schriebene Arbeits­platz ist für die Besetzung mit Teilzeit­kräften grund­sätzlich geeignet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussage­kräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung unter Angabe der Kenn­ziffer 01/2025 bis zum 23. Februar 2025 an bewerbung@jmberlin.de.
Die Unter­lagen sind in Form einer zusammen­gefassten Datei im PDF-Format (max. 10 MB) einzureichen. Nach Abschluss des Verfahrens werden Ihre Unter­lagen maximal drei Monate lang aufbe­wahrt.
Die Bewerbungs­gespräche werden voraus­sichtlich in der Woche vom 17. bis 21. März 2025 statt­finden.
Nähere Auskünfte zum Bewerbungs­verfahren erteilt Ihnen gern Mario Krogulec unter der Telefon­nummer 030 259 93 482. Inhaltliche Frage­stellungen richten Sie bitte an Frau Christiane Birkert 030 259 93 336.