Leitung Service Desk und Support m/w/x
Veröffentlicht am 16.12.2024.
Die Immanuel Albertinen Diakonie hilft Menschen in schwierigen Situationen und begleitet sie durchs Leben von der Geburt, in Krankheit oder Not, im Alter bis zum Sterben. Dafür engagieren sich unsere Mitarbeitenden mit Herzblut und Kompetenz in Krankenhäusern, Praxen, in der Alten-, Kinder- und Jugendhilfe, in Hospizen und mit Angeboten für Menschen mit Behinderung, Suchterkrankung oder Beratungsbedarf.
Der Konzernbereich Informationstechnologie und Medizintechnik stellt als zentraler kompetenter Dienstleister und Berater standardisierte und innovative digitale Dienste, medizintechnische Geräte sowie eine moderne und skalierbare Infrastruktur zur Verfügung.
Eigenschaften
Arbeitsort:
Am Kleinen Wannsee 5A, 14109 Berlin
Bundesland/Ausland:
Berlin
Stellenumfang:
Vollzeit
Befristung:
unbefristet
Voraussetzung:
Keine bestimmte Konfession notwendig
Aufgabenbeschreibung
- fachliche Führung des Servicedesk- und Supportteams
- Steuerung und Optimierung des Servicedesks und Supports als Vertreter unserer Kunden
- Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Immanuel Albertinen Diakonie und Dokumentation im Ticketsystem
- Support und Anwenderunterstützung sowie Sicherstellung der qualifizierten Weitergabe von 2nd und 3rd-Level-Anfragen
- Koordination und Überwachung der termingerechten Störungsbehebung
- Koordination des Identity und Access Managements und Sicherstellung optimierter Abläufe im On- und Offboarding
- Leitung und Koordination von IT Projekten inkl. der Koordination von externen Dienstleistern
- Kommunikation mit Fach- und Führungskräften sowie das Management von Eskalationen
- Reporting an die Konzernbereichsleitung
- Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterbildung der Mitarbeitenden inkl. regelmäßiger Mitarbeitergespräche
Voraussetzungen
- erfolgreich abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder entsprechendes Studium mit fundierter Berufserfahrung und sehr hoher IT-Affinität
- sehr gute Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art
- sehr gute Kenntnisse der Standardbetriebssysteme und Standardlösungen von Microsoft inkl. des Verzeichnisdienstes
- freundliches, kundenorientiertes Auftreten sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
- selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr hohem Qualitätsbewusstsein
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- eine abwechslungsreiche und selbständige wie verantwortungsvolle Tätigkeit in einem serviceorientierten Unternehmen
- eine angemessene Vergütung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- ein spannendes Tätigkeitsfeld in einem kollegialen und motivierten Team
- kurze Entscheidungswege
- 30 Tage Urlaub
- Bikeleasing und Zuschuss zum Deutschlandticket
- Vermögenswirksame Leistungen
- betriebliche Altersvorsorge mit arbeitgeberfinanzierter Zusatzversicherung
- Corporate Benefits wie vergünstigte Konditionen bei Sport- und Fitnessangeboten sowie beim Shoppen und Kultur
- Mitglied im Netzwerk „Erfolgsfaktor Familie“ - wir haben uns einer Unternehmenspolitik verpflichtet, die sich an den Bedürfnissen von Familien und Mitarbeitenden orientiert
- wertvolles Selbstverständnis: Unser Leitbild gibt uns als Mitarbeitenden und als Unternehmen jeden Tag Orientierung für unser berufliches Handeln.
Kontakt zum Arbeitgeber
Immanuel Albertinen Diakonie
Am Kleinen Wannsee 5 A
14109 Berlin
Deutschland
Herr Andras Rygol
Telefon: +49 30 80505 809
Bewerbung
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andreas.rygol@immanuelalbertinen.de
