Mitarbeiter IT-Support/ServiceDesk (m/w/d)

Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein Berliner IT-Full-Service-Dienstleister. PKN steht für Qualität, Kompetenz und Innovation in den Bereichen IT-Dienstleistungen, Systemintegration und IT-Netzwerkinfrastruktur. Wir expandieren erfolgreich in neuen Technologiebereichen wie Cloud Computing, Unified Communication und Mobility.
Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen und Institutionen der Region Berlin / Brandenburg. Unsere strategischen Partner sind zum Beispiel: Microsoft, VMWare, Nutanix, Unify, Dell Technologies, ELO, Extreme Networks und Citrix.
Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und an Lösungen zu arbeiten? Du gibst erst auf, wenn das Problem behoben ist?
Dann werde Teil unseres Supports!

Deine Verantwortung

• Annahme bzw. Aufnahme von Störungen/Problemen im IT-Betrieb unserer Kunden (Windows)
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Weiterleitung der Tickets an den nachgelagerten Supportbereich
• Dokumentation aller Vorkommnisse im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Planung und Gestaltung bestehender und neuer Services
• Bei Vorkenntnissen: Fehleranalyse und Behebung der eingegangenen Störungen sowie proaktives Reagieren auf Systemstörungen

Dein Profil

• Deine Begeisterung für IT ist unsere gemeinsame Grundlage
• Du kannst Deinen Kunden das Gefühl des Kümmerns vermitteln
• Du hast eine IT-Ausbildung, vergleichbare Berufserfahrung oder überzeugst uns von Deinem Talent!
• Du kannst bestenfalls erste Berufserfahrungen im Service Desk/Support vorweisen, aber auch motivierte Berufseinsteigende sind willkommen
• Du kannst hervorragend kommunizieren, bist selbstständig, kannst eigenverantwortlich arbeiten und bist außerdem ein Teamplayer (m/w/d)
• Du hast Spaß an der Technik und bist nahezu aktuell aufgestellt

Das wartet auf Dich

• Bei uns bist Du ein wertgeschätzter Teil des Teams, dessen Meinung zählt
• Wir sind ein buntes Team, das zusammenhält und gemeinsam Großes bewegt. Bei uns herrscht eine offene, freundliche und unterstützende Arbeitskultur
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office nach Absprache
• 30 Tage Urlaub und Betriebsruhe an Weihnachten und Silvester
• Bezuschussung des BVG-Deutschlandtickets, Möglichkeit zum JobRad Fahrrad-Leasing
• Regelmäßige Teamevents
• Open-Door-Kultur, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum in einer entspannten Arbeitsatmosphäre
• Regelmäßige Schulungen sowie Weiterbildungsangebote
• Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen
• Eine Eventhalle mit Dart, Kicker, Tischtennis und Playstation auf Leinwand