Mitarbeiter (w/m/d) BDC Informationsdienste in der Mercedes-Benz Niederlassung Berlin, Standort: Marzahn Mercedes-Benz Niederlassung Berlin, Berlin

Ob PKW oder Transporter - in den Mercedes-Benz Niederlassungen sind wir echte Profis, was den Verkauf und Service unserer Fahrzeuge angeht. Für unsere Kundinnen und Kunden sind wir persönlich im Autohaus da und mit mehreren Tausend Mitarbeitenden an vielen Standorten in Deutschland präsent.
Schlägt dein Herz für Mercedes-Benz? Dann werde Teil unseres Teams! Wir bieten dir mehr als nur einen Job:

• Übertarifliche Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer 36-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebskrankenkasse und attraktive Angebote zur Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterkonditionen für unsere Fahrzeuge und weitere Vergünstigungen
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Flexibles arbeiten in Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten möglich
• umfangreiches Weiterbildungsangebot

Deine Aufgaben

• Qualifizierung aller eingehenden externen Anrufe für Mercedes-Benz und smart unter Einhaltung der Telefonstandards, Gesprächsleitfäden und definierten Prozesse mit dem Ziel, Anfragen professionell abschließend zu bearbeiten oder an die zuständigen Fachbereiche kompetent und zielführend weiterzuleiten (niederlassungsübergreifend)
• Pflege von Daten im Dokumentenmanagementsystem
• Anwenden von MoRe, SIS, VGV, LMS und der Wissensdatenbank Here2Help zur Aufbereitung von Kundeninformationen
• Nutzung der zur Verfügung stehenden Möglichkeiten über das Social Intranet, der Wissensdatenbank Here2Help und Teams bzgl. Produktpalette, Marketingaktivitäten, Öffnungszeiten, Anwesenheiten von Verkäufern / Teammeistern etc.
• Vereinbaren und Erfassen von Serviceterminen nach dem vorgegebenen Standard
• Auskunft über Fertigstellungstermine von Reparaturfahrzeugen erteilen

Begeistere mit deiner Leidenschaft zum Automobil, deiner fachlichen Kompetenz und deiner authentischen Art unsere Kundinnen und Kunden mit ihren ganz persönlichen Mercedes Momenten!