Mitarbeiter (w/m/d) BDC Informationsdienste in der Mercedes-Benz Niederlassung Berlin, Standort:...

Mitarbeiter (w/m/d) BDC Informationsdienste in der Mercedes-Benz Niederlassung Berlin, Standort: Marzahn
Tätigkeitsbereich: Marketing / Vertrieb / Kommunikation
Fachabteilung: Telefonische Kundenbetreuung Berlin
Gesellschaft: Mercedes-Benz AG
Standort: Berlin
Startdatum: 01.02.2025
Veröffentlichungsdatum: 01.02.2025
Stellennummer: MER0003I70
Arbeitszeit: full time (part time possible)

Aufgaben

Ob PKW oder Transporter - in den Mercedes-Benz Niederlassungen sind wir echte Profis, was den Verkauf und Service unserer Fahrzeuge angeht. Für unsere Kundinnen und Kunden sind wir persönlich im Autohaus da und mit mehreren Tausend Mitarbeitenden an vielen Standorten in Deutschland präsent.
Schlägt dein Herz für Mercedes-Benz? Dann werde Teil unseres Teams! Wir bieten dir mehr als nur einen Job:

• Übertarifliche Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer 36-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebskrankenkasse und attraktive Angebote zur Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterkonditionen für unsere Fahrzeuge und weitere Vergünstigungen
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Flexibles arbeiten in Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten möglich
• umfangreiches Weiterbildungsangebot

Deine Aufgaben

• Qualifizierung aller eingehenden externen Anrufe für Mercedes-Benz und smart unter Einhaltung der Telefonstandards, Gesprächsleitfäden und definierten Prozesse mit dem Ziel, Anfragen professionell abschließend zu bearbeiten oder an die zuständigen Fachbereiche kompetent und zielführend weiterzuleiten (niederlassungsübergreifend)
• Pflege von Daten im Dokumentenmanagementsystem
• Anwenden von MoRe, SIS, VGV, LMS und der Wissensdatenbank Here2Help zur Aufbereitung von Kundeninformationen
• Nutzung der zur Verfügung stehenden Möglichkeiten über das Social Intranet, der Wissensdatenbank Here2Help und Teams bzgl. Produktpalette, Marketingaktivitäten, Öffnungszeiten, Anwesenheiten von Verkäufern / Teammeistern etc.
• Vereinbaren und Erfassen von Serviceterminen nach dem vorgegebenen Standard
• Auskunft über Fertigstellungstermine von Reparaturfahrzeugen erteilen

Begeistere mit deiner Leidenschaft zum Automobil, deiner fachlichen Kompetenz und deiner authentischen Art unsere Kundinnen und Kunden mit ihren ganz persönlichen Mercedes Momenten!

Qualifikationen

• eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• mehrjährige Erfahrungen im persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt
• anwendersichere PC-Kenntnisse
• sichere Englischkenntnisse sind wünschenswert

Ideale Basis für eine erfolgreiche und gute Zusammenarbeit sind eine positive Arbeitseinstellung, eigenständiges und teamorientiertes Arbeiten sowie Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ausführung der Aufgaben.
Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (30h) zu besetzen. Bist du bereit? Dann geh mit uns in (d)eine elektrisierende Zukunft und bewirb dich jetzt!
Ganz ohne Formalitäten geht es auch bei uns nicht. Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".
Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv-nl-berlin@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Benefits

-Barriere­frei­heit
-Kinder­betreuung
-Coaching
-Betriebs­arzt
-Mobilitäts­angebote
-Mit­arbeiter Events
-Mit­arbeiter­rabatte möglich
-Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
-Mit­arbeiter­handy möglich
-Essens­zulagen
-Gesund­heits­maß­nahmen
-Hybrides Arbeiten möglich
-Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
-Gute An­bindung
-Flexible Arbeits­zeit möglich

Kontakt

Christiane Schreiber
Email: christiane.schreiber@mercedes-benz.com
Meeraner Str. 1
12681 Berlin