Mitarbeiter:in im IT Service Desk (m/w/d)
Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany
Vollzeit
Berufserfahrene
07\. April 2025
Deine Rolle
- Du bist verantwortlich für den First-Level-Support und hilfst Endbenutzern bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei löst du schnell und effizient Hardware- und Softwareprobleme.
- Incidents und Serviceanfragen erfasst, verfolgst und verwaltest du im IT-Ticketing-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung sowie transparente Kommunikation.
- Gemeinsam mit dem Second-Level-Support diagnostizierst und behebst du komplexere technische Herausforderungen.
- Zudem betreust du eine Vielzahl von Tools (u. a. Office 365, Adobe Suite, Atlassian Suite), verwaltest unser Asset-Management-System und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen.
- Du unterstützt beim technischen Onboarding neuer Kolleg:innen, z. B. Einrichtung von Geräten, Accounts und Zugriffsrechten.
- Darüber hinaus stellst du einen reibungslosen IT-Betrieb sicher, erkennst Probleme frühzeitig, hältst Sicherheits- und Qualitätsstandards ein und sorgst stets für zufriedene Nutzerinnen und Nutzer.
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im IT-Support.
- Du bist fit in Windows, MacOS und Linux und kennst dich mit der Einrichtung, Konfiguration und Installation von Hard- und Software, inklusive Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen, aus.
- Idealerweise bringst du Grundkenntnisse in der Windows-Server-Administration sowie Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Asset-Management mit.
- Du sprichst fließend Deutsch und hast mindestens gute Englischkenntnisse (B2).
- Erfahrung mit JIRA und Confluence zur Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Prozessen ist ein Plus.
- Du arbeitest serviceorientiert, selbstorganisiert und verantwortungsbewusst - und bist bereit, vor Ort in Berlin zu unterstützen.
Damit können wir dich überzeugen
Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...
- die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
- faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
- flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind
Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...
- Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
- Moderne Hardware (Mac oder Windows - deine Wahl)
- Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
- Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
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