Mitarbeiter:in (m/w/d) für den Vertrieb im Bereich Besucherservice als Krankheitsvertretung für die Saison 2024/25

Die Staatsoper Unter den Linden ist seit über 280 Jahren eine der traditionsreichsten bedeutsamsten Bühnen der Welt und präsentiert ein Repertoire vom Barock bis hin zu Uraufführungen auf herausragendem musikalischem und szenischem Niveau. Für rund 280 Opernvorstellungen und Konzerte der Staatskapelle Berlin plus zahlreiche Projekte der Jungen Staatsoper, außerdem die Veranstaltungen des Staatsballetts Berlin gewährleistet der Kartenservice den Ticketverkauf und -vertrieb. Für die Verstärkung des Besucherservices wird ab sofort ein:e motivierte:r und engagierte:r Mitarbeiter:in in Krankheitsvertretung für die Saison 2024/25 gesucht.

IHRE AUFGABEN

• telefonische und schriftliche Beratung & Beschwerdemanagement von Kund:innen bei allen Fragen rund um den Staatsopernbesuch in deutscher und englischer Sprache (auch über Messenger-Airy)
• Unterstützung im Callcenter bei der Betreuung von Kund:innen mit Sonderwünschen oder erhöhtem Beratungsbedarf
• Einrichtung und Buchung von Führungen, Unterstützung bei der geplanten Angebots-erweiterung
• Datenbankmanagement, -bereinigung und -korrektur
• Erstellung von Verteilern für diverse Publikationsversendungen sowie Koordination des Versands intern und mit externen Partnern (monatliche Spielpläne, Saisonvorschau, werbliche Versandaktionen etc.)
• Merchandise-Verkauf und Versand von Print-Publikationen (Bearbeitung der Online-Bestellungen, Versand, Rechnungserstellung und -kontrolle)
• Koordination von Fundsachen
• Unterstützung bei der Durchführung von Vertriebs-Maßnahmen (u.a. Einladungs-Management bei Sonderveranstaltungen) und Direktmarketing-Aktionen wie „Staatsoper für alle“, „Tag der offenen Tür“ o.ä.
• Information und Kontaktpflege mit externen Partnern (siehe z.B. monatliche Meldungen der Beginn- und Endzeiten aller Vorstellungen an die Taxi-Innung)

ANFORDERUNGEN

• Erfahrung im Bereich Kundenberatung
• sichere Kenntnisse in MS Office und Outlook
• Kenntnisse der Eventim-Inhouse-Programme wünschenswert; bei Nichtvorhandensein erfolgt eine Einarbeitung
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Fremdsprachen erwünscht
• selbstständiges, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten
• verbindliches und kunden- und serviceorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude, Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl
• sehr gute Umgangsformen - Zuverlässigkeit, Motivation, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Teamgeist
• Kenntnisse der Spezifik eines Theaterbetriebes, Begeisterung für Oper, Ballett und Konzert und Identifikation mit der künstlerischen Ausrichtung des Hauses

Das Arbeitsverhältnis ist zunächst auf ein Jahr befristet und richtet sich nach den Bestimmungen des TVL (EG 6). Die durchschnittlich wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden, Ihre aussagefähige Bewerbung senden Sie uns bitte bis zum 14.07.2024 zu.