Performancemanagerin Dienstleistersteuerung (m/w/d)
Gestalte mit uns die Energiewende - für dich, für uns und die ganze Region.
Zur Verstärkung unsere Geschäftseinheit Privat- und Gewerbekunden im Bereich Dienstleistermanagement in der BAS Kundenservice GmbH & Co. KG suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit an unserem Standort in Berlin als
Performancemanagerin Dienstleistersteuerung (m/w/d)
Als Performancemanager*in Dienstleistungssteuerung bist Du für die Steuerung und Koordination unserer externen Service-Dienstleister verantwortlich. Du gewährleistest, dass unsere hohen Standards im Kundenservice konsequent umgesetzt und fortlaufend optimiert werden.
Deine Vorteile
- Gehalt: Wir bezahlen dich außertariflich. Du bekommst 63.900,00 € - 77.200,00 € in Abhängigkeit deiner Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Wir statten dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge aus und du kannst aus Benefits wie ÖPNV-Ticket, Essenzuschuss, Jobrad u.v.m. wählen.
- Flexibel: Arbeitszeiten und -ort passen zu dir und können sich an deine Bedürfnisse anpassen. Digitales & hybrides Arbeiten ist für uns Standard - sogar aus dem europäischen Ausland.
- Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub + zusätzlich sind der 24.12 und 31.12 immer frei.
- Sicherer Arbeitsplatz: Seit über 175 Jahren sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber in der Region Berlin-Brandenburg und ein Profi im Bereich Energie.
- Nachhaltig sinnvoll: Du gestaltest aktiv die Energiewende mit. Als Teil der GASAG-Gruppe bist du damit Teil von etwas Wichtigem.
Dein Bereich:
- Du führst strategisch und operativ die Service-Dienstleister und sicherst die Einhaltung der Servicequalität sowie der Service Level Agreements (SLAs)
- Du analysierst regelmäßig die Performance der Dienstleister und erstellst entsprechende Reports
- Du entwickelst und implementierst Verbesserungsmaßnahmen, um Leistung und Qualität kontinuierlich zu optimieren
- Du verhandelst Verträge und Konditionen mit den Dienstleistern und stehst in engem Kontakt mit ihnen - regelmäßig auch vor Ort beim Dienstleister
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie dem Vertrieb, der IT und dem Qualitätsmanagement zusammen, um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten
- Du trägst die Budgetverantwortung für den Bereich der externen Dienstleistungen, stellst eine korrekte, leistungsgerechte Abrechnung der Dienstleister sicher und nutzt vertraglich vereinbarte Mittel wie Bonus/Malus und KPIs
Deine Energie:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, vorzugsweise im Bereich Kundenservice, mit.
- Du zeigst ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hast Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und bist idealerweise mit dem COPC-Standard vertraut.
- Du zeichnest dich durch starke kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus
- Du hast deine Ziel- und Ergebnisorientierung sowie dein Verantwortungsbewusstsein bereits erfolgreich unter Beweis gestellt
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
Wir sagen mit voller Energie „Ja“ zu Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit. Eines unserer Ziele ist es, den Anteil von Frauen in der GASAG-Gruppe weiter zu erhöhen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung - so wie du bist.
Über uns
Willkommen mittendrin: in der Hauptstadt - genauer gesagt auf dem EUREF-Campus. Bei uns dreht sich alles um die Zukunft. Vor allem um klimaschonende Energie, die in Berlin, Brandenburg und ganz Deutschland der Motor für eine nachhaltige Entwicklung ist. Und es geht um die unterschiedlichsten Menschen, die mit uns in der GASAG-Gruppe "das Morgen" gestalten. Dabei nutzen wir modernste Technologien, arbeiten flexibel und projektbezogen agil.
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.