Project Manager Service & Operation (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Project Manager Service & Operation (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte im Rahmen der Zeit-, Kosten-und Qualitätsvorgaben in Hinblick auf Support, Rollout und Training sowie eigenverantwortliche Übernahme von mehreren Supportprojekten nach der Kundenabnahme
• Angebotsmanagement:
• Beratung und Unterstützung des Vertriebs
• Koordination der Angebotserstellung
• Mitwirkung an der Bewertung von Anforderungen, Ausschreibungen und Vertragsentwürfen
• Projektmanagement im Rahmen des Projekts bzw. Teilprojekts:
• Sicherstellen des Erreichens der Vertragsziele (Zeit/Kosten/Qualität)
• Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen, QualityGates
• Planung und Steuerung der Projektressourcen
• Aufstellung, Kalkulation und Überwachung von Projekt-und Supportkostenbudgets;
• Ermitteln und Verfolgen von Projektrisiken
• Dokumentation und Reporting des Projektstatus.
• Eskalationsmanagement innerhalb der Bundesdruckerei
• Lieferanten- und Partnermanagement:
• Steuerung von Lieferanten und Partnern in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Einkauf/Legal zur Erreichung der (Teil-)Projektziele
• Service & Operation:
• Mitgestaltung und Sicherstellung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) sowie Aufdecken von Optimierungspotenzial
• Einhaltung und der Qualitätsanforderungen, Steuerung des Incidentmanagement, Steuerung und Sicherstellung von Leistungsabnahmen und Implementierung von Fehlerkorrekturmaßnahmen
• Koordinierung von Entwicklern, externen Zulieferern und Servicepartnern bei der Fehlerbehebung, sowie Identifizierung, Abstimmung und Management von Change Requests und Erweiterungswünschen
• Coaching bestehender und neuer Teammitglieder

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Thema Service / Service Level Management
• Fundierte Kenntnisse in Bezug auf Abläufe, Strukturen und Prozesse in der Erbringung von Supportleistungen
• Erfahrungen und Mitwirken bei Rollouts für Geräte und Software in größerer Stückzahl
• Gestaltung und Definition von Service Level Agreements oder Operational Level Agreements im zuvor genannten Kontext
• Kenntnisse im Zusammenspiel der relevanten Stakeholder Kunden, Anwender und technische Dienstleister im hoheitlichen Bereich
• Beherrschen der Instrumente des Projekt- und Risikomanagements sowie des Projektcontrollings und -reportings
• Kenntnisse der Geschäfts- und Wertschöpfungsprozesse im Systemgeschäft
• Kompetenzen zur fachlichen Führung eines Projektteams; systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise; Verantwortungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative; gute Kommunikationsfähigkeiten auf zweiter und dritter Managementebene
• Idealerweise Zertifizierung nach PMI//Prince 2, ITIL oder vergleichbaren Organisationen
• Fundierte Erfahrung mit MS-Office Anwendungen einschließlich MS Project.
• Erfahrungen in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
• Verhandlungssichere Kenntnisse der englischen Sprache