Projektmanager Service & Operation im Customer Support (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich

• Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte bzw. Teilprojekte in unserer Abteilung Customer Service
• Sicherstellung der Einhaltung von Vertragszielen / Service Level Agreements hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität
• Mitwirkung bei der Angebotserstellung und Unterstützung des Vertriebs
• Konzeption und Steuerung der Projektressourcen sowie Kalkulation und Überwachung von Projekt- und Supportkostenbudgets
• Laufende Dokumentation und Reporting des Projektstatus und Aufdeckung von Optimierungspotenzialen
• Eskalationsmanagement sowie Lieferanten- und Partnermanagement

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium zum Dipl. Wirtschaftsinformatiker, Dipl.-Informatiker, Dipl. Wirtschaftsingenieur oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit vergleichbaren praktischen Erfahrungen
• Berufspraxis in der Koordinierung komplexer Projekte oder eines Servicebetriebes inklusive Projektmanagement, -controlling, -reporting und Risikomanagement mit unterschiedlichen Methoden, idealerweise im Umfeld des Kundenservices
• Zertifizierung nach PMI, ITIL oder vergleichbares sowie Erfahrung im Umgang mit MS-Office (insbesondere MS Project), Jira und Confluence sind von Vorteil
• Analytische Denkweise und Kenntnisse in Analysemethoden
• Eigenmotivation, adressatengerechtes Kommunikationsvermögen und Teamgeist