Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit

Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei - in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Vertrieb oder in einem unserer Zukunftsprojekte.
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken - das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.
Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides - eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.
Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit. Die Stelle ist ab dem 1. Juli 2025 befristet für 3 Jahre in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Umsetzung inkl. Nachhalten zielorientierter Optimierungsmaßnahmen und zielgruppenspezifischer Initiativen für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen
• Koordination und Moderation des Gesamtprozesses zur Priorisierung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung der der effektiven und zeitgerechten Umsetzung beschlossener Optimierungsmaßnahmen
• Bewertung von Kundenbedürfnissen und daraus resultierender Empfehlungen für die strategische Weiterentwicklung der o. a. Themen
• Kommunikation von Arbeitsergebnissen, Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen)
• Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes
• Konzeption der Befähigung von Mitarbeitern und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien sowie Entwicklung geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen
• Koordination und Steuerung des ganzheitlichen Überblicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit
• Konzeption und Steuerung von Projekten

Ihre Qualifikation

• Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft
• Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil
• Erfahrungen in der Projektleitung
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse
• Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen

• Work Life Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe
• Kostenfreies Deutschlandticket
• Jobrad-Leasing und weitere Mitarbeiterkonditionen
• Cafeteria sowie Restaurantschecks

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Bereich Personal | Recruiting Team
Charlottenstr.47, 10117 Berlin
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