Die DB Services GmbH ist der Dienstleister der Deutschen Bahn für professionelles Facility Management. Mehr als 10.000 Mitarbeitende in fünf Regionalbereichen gewährleisten den reibungslosen Betrieb von technischen Anlagen in den Immobilien und Instandhaltungswerken der Deutschen Bahn und sorgen für die Reinigung von Immobilien, Zügen und Verkehrsstationen. Ob erfahrene Profis, engagierte Quereinsteiger:innen oder motivierte Berufsstarter:innen- wir bieten interessante Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten in ganz Deutschland.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Referent:in Kundenmanagement (w/m/d) für die DB Services GmbH am Standort Berlin.
Deine Aufgaben
- In deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für Konzeption und Management von Projekten mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessdesign im Kundenmanagement unter Einbindung relevanter Stakeholder:innen
- Du übernimmst die Neu- und Weiterentwicklung operativer Betreuungskonzepte (Schwerpunkt Prozessdesign) basierend auf strategischen Ansätzen
- Die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Beschwerde- und Maßnahmenmanagements, sowie deren operative Umsetzung zählt zu deinen Aufgaben
- Du analysierst Handlungsfelder im Kundenmanagementprozess und leitest daraus Maßnahmen und Handlungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab
- In diesem Zusammenhang bewertest du Optimierungsvorschläge aus den Kundenmanagement-Teams und erarbeitest Lösungsvorschläge, unter Berücksichtigung der bestehenden Schnittstellen zu Fachbereichen, Regionen sowie vertraglichen und prozessualen Regelungen
- Die Erstellung von Management-Unterlagen zu komplexen Sachverhalten, sowie die Vor-/Nachbereitung von Workshops und Kundenterminen gehört ebenso zu deinen Aufgaben
Dein Profil
- Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Facility Management oder Vergleichbares, alternativ eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Projektmanagement, Stakeholdermanagement, Prozessoptimierung oder Kundenmanagement mit
- Du überzeugst mit deinem sicheren, verbindlichen und serviceorientierten Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern, arbeitest gerne proaktiv und fühlst dich verantwortlich für deine Themen
- Auf Basis deiner Erfahrungen agierst du sicher im Projektumfeld und verfügst über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte, Zahlen und Ergebnisse verständlich und adressatengerecht aufzubereiten und zu vermitteln
- Du vertrittst deinen Standpunkt mit fachkundigen Argumenten und begegnest Herausforderungen lösungsorientiert
- Du hast Affinität zur Digitalisierung und Prozessdesign und im Umgang mit Microsoft Office bist du sehr versiert und sicher
- Zudem überzeugst du mit deinem Organisationsgeschick, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative
Das ist uns wichtig
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Vorteile
- Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
- Fachexpertise ist gefragt - mit deinem Expertenwissen trägst du maßgeblich zum Erfolg der DB in strategisch wichtigen Fachgebieten bei.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
