Returns Assistant (all genders)

Teilzeit - 20 Std/Woche | Start ab 01.06.2025
Wir suchen ab dem 1. Juni 2025 eine engagierte Teilzeitkraft zur Verstärkung unseres Retouren-Teams!
Das Retouren-Team, der Customer Service und das Export & Fashion-Team arbeiten eng zusammen und bilden gemeinsam die Abteilung Customer Excellence.
Aufgabenbereich

• Du bearbeitest retournierte und reklamierte Waren nach unseren internen Standards und sorgst dafür, dass alles ordnungsgemäß in den Produktionsprozess zurückgeführt und in das korrekte Lager gebucht wird.
• Dabei kontrollierst du die Qualität der zurückgesandten Ware, identifizierst und dokumentierst Produktmängel und stellst sicher, dass neuartige Mängel direkt an das Quality Department kommuniziert werden, um so eine frühzeitige Maßnahmensetzung zu ermöglichen.
• Du erstellst Gutschriften und prüfst Rechnungen - immer mit Blick auf die geltenden Preise und Gewährleistungsansprüche.
• Du nimmst Reparaturen an, leitest sie an die richtigen Stellen weiter und hilfst so dabei die vereinbarte Bearbeitungszeit einzuhalten.
• Du unterstützt uns dabei, Maßnahmen zur Kosten- und Qualitätsoptimierung zu entwickeln.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Produktion, Customer Service, Qualitätssicherung und Buchhaltung zusammen.
• Du bist im direkten Austausch mit unseren Vertretern, Subsidiaries, nationalen sowie internationalen Kunden.
• Du dokumentierst sorgfältig alle Anfragen und Informationen in unserem CRM- und ERP-System.

Anforderungsprofil

• Sprachkenntnisse: Du verfügst über Grundkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - und kannst dich in beiden Sprachen sicher ausdrücken.
• Erfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation gesammelt - idealerweise im Bereich Retouren.
• Kommunikation: Du bringst ein kompetentes und serviceorientiertes Auftreten mit, kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft, eigenständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Skills: Im Idealfall bringst du ein handwerkliches Geschickt mit und der Umgang mit ERP-Systemen ist dir vertraut.

Unser Angebot

• Das MYKITA HAUS befindet sich in Berlin-Kreuzberg und bietet ein einladendes Arbeitsumfeld mit Zugang zu Yoga-Kursen.
• Wir schreiben Community groß: Unser Müsli-Frühstück am Montag, unser monatliches Lunch-Angebot, regelmäßige Afterworks und Betriebsfeiern laden zum abteilungsübergreifenden Austausch ein.
• Du hast einen grünen Daumen? Bepflanze ein Beet in unserem Hinterhof mit leckeren Kräutern und Gemüse.
• Durch flexible Arbeitszeiten und -modelle ermöglichen wir dir, dein berufliches und privates Leben in Einklang zu bringen.
• Wenn dein Kernteam einverstanden ist, sind Hunde bei uns herzlich willkommen.
• Als Mitarbeiter:in erhältst du außerdem attraktive Rabatte auf unsere Produkte.
• Neben 28 Tagen bezahltem Urlaub sind Heiligabend und Silvester bei uns komplett frei.

BEWIRB DICH GLEICH!
Werde Teil des MYKITA Teams und gestalte gemeinsam mit uns alles rund um Eyewear. Schick uns gleich deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, relevante Arbeitszeugnisse, Portfolio) im PDF-Format an jobs@mykita.com. Ein Anschreiben ist nicht notwendig, wir freuen uns aber über eine Angabe deiner ungefähren Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.
Deine Ansprechpartner:in für diese Position ist Inike Rosenbach, MYKITA Holding GmbH, Köpenicker Straße 20, 10997 Berlin, www.mykita.com.
Nach Erhalt deiner Bewerbung erhältst du von uns eine automatische Eingangsbestätigung. Die Prüfung deiner Unterlagen wird etwa zwei Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend kommen wir mit einem Feedback auf dich zu. Sollten sich Rückfragen zu deiner Bewerbung ergeben oder wir weitere Unterlagen benötigen, melden wir uns gerne bei dir.
Unsere Innovationskraft wächst aus der Diversität und Perspektivenvielfalt unserer Mitarbeiter:innen. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität.