Sachbearbeiter im IT Service (m/w/d) in Berlin gesucht

AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting
Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Sachbearbeiterin oder einen Sachbearbeiter im IT-Service (m/w/d) für unseren Kunden in Berlin, um das Team tatkräftig zu unterstützen. In dieser Position sorgen Sie dafür, dass die täglichen Geschäftsaktivitäten effizient und reibungslos ablaufen.
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann könnte dies genau die richtige Gelegenheit für Sie sein!

Deine Aufgaben

• Koordination innerhalb der ticketbasierten Prozesse
• Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben
• Überwachung von Ticketqueues und Eskalation bei drohenden SLA-/OLA-Verletzungen in Abstimmung mit dem Teamleiter
• Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Teilnahme an internen Regelmeetings und ggf. deren Durchführung
• Unterstützung des Tagesgeschäfts der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Reports und Auswertungen
• Pflege von Maßnahmenkatalogen (z. B. Major Incident Review)
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Geschäft
• Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (mindestens 3 Jahre) oder ein abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche
• Sicherer Umgang mit der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
• Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur-Services
• Englisch und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Dich

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Defne Körpe
Duale Studentin
T: +211 56623316
M: +49 174 7685055
defne.koerpe@akkodis.com