Sachbearbeiter (m/w/d)

Sie sind ein Organisationstalent mit IT-Affinität und möchten sich in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) für einen führenden Technologie- und Dienstleistungsanbieter am Standort 12099 Berlin.

Als international agierender IT-Dienstleister gestaltet unser Kunde seit 40 Jahren die digitale Transformation. Mit einem Team von rund 7.000 Mitarbeitern in Deutschland bietet er seinen Kunden ein umfassendes Portfolio an IT-Dienstleistungen, von der Strategieentwicklung bis zur Implementierung.

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets gemäß definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Überwachung von Ticket-Queues und Eskalation bei drohenden SLA-Verletzungen
• Enge Zusammenarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen
• Regelmäßige Teilnahme an Prozess-Reviews und -Meetings sowie ggf. eigenständige Durchführung solcher Meetings
• Erstellung relevanter Statistiken und Reports zur Prozessoptimierung
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Effiziente Auftragsabwicklung und Erstellung individueller Angebote
• Unterstützung des Prozessmanagers bei operativen Aufgaben

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene 3-jährige Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder ein abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, vorzugsweise im IT-Umfeld
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office-Anwendungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Gute-Kenntnisse in SAP/R3 (ERP)
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
• Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise

Ihr Vorteil

• Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten für vielfältige Karrierechancen
• Übertarifliche Bezahlung und attraktive Zusatzleistungen zur Anerkennung von herausragenden Ergebnissen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche finanzielle Anerkennung
• Chance auf Übernahme durch unseren Kunden für eine langfristige Perspektive
• Gelegenheiten zur arbeitsplatzbezogenen Weiterbildung zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Umfassende arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Klingt das nach der perfekten Herausforderung für Sie? Dann bewerben Sie sich direkt über den Bewerbungsbutton! - wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihren aktuellen Lebenslauf zu erhalten.
Für Ihre Fragen steht Ihnen Kerstin Köster unter der Rufnummer +49 30 887162-15 oder per E-Mail unter jobs-Berlin2@hofmann.info gerne zur Verfügung.