Sachbearbeiter (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Sachbearbeiter (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 9934

AUFGABEN

• Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Abläufe
• Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben
• Überwachung der Ticket-Queues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter; bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen Eskalation an den zuständigen Bearbeiter oder Teamleiter
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Teilnahme an internen Reg