Sachbearbeiter:in

Stellenausschreibung

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bündelt als Dachverband die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder - für einen starken Schutz der Verbraucher:innen in Deutschland. Rund 250 Mitarbeiter:innen sind für den vzbv im Herzen von Berlin und am Brüsseler Standort tätig. Die zentrale Aufgabe des Verbands ist es, die Interessen der Verbraucher:innen in Deutschland gegenüber Politik, Wirtschaft und Verwaltung zu vertreten und sich für eine gerechte und nachhaltige Gesellschafts- und Wirtschaftsordnung einzusetzen.
Zur Verstärkung unseres Teams Energieberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n
Sachbearbeiter:in für Qualitätsmanagement
(Vollzeit, 39 Wochenstunden, befristet bis 31.12.2026, eine Verlängerung ist ausdrücklich gewünscht)
Das Team Energieberatung leitet und koordiniert die vom BMWK geförderte Energie-beratung der Verbraucherzentrale, bei der bundesweit ca. 1.000 Energieberater:innen jährlich etwa 230.000 Haushalte beraten. Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die hohe Qualität der Energieberatungen bundesweit zu sichern und stetig zu verbessern. Weitere Informationen zum Projekt finden Sie unter www.verbraucherzentrale-energieberatung.de.

Ihre Aufgaben

• Sichtung, Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung der eingehenden Beschwerden
• Klärung der Beschwerden durch Kommunikation mit den Beratenen, Energieberater:innen, Landesverbraucherzentralen und Kolleg:innen
• Dokumentation der erarbeiteten Lösungen in der Datenbank (Access, zukünftig ein CRM-System)
• Mitarbeit bei der Einführung eines CRM-Systems für die Nutzung im Qualitätsmanagement
• Betreuung der Online-Befragung der Beratenen und Mitwirkung bei der Überarbeitung dieses Instruments

Sie bringen mit

• Eine abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung oder einen Bachelorabschluss (bei ausländischen Bildungsabschlüssen ist ein Nachweis der Anerkennung in Deutschland beizufügen)
• Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement oder Kundenservice
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Erfahrungen in der Reklamationsbearbeitung, in Kundenbefragungen, in der Benutzung von Access sowie energietechnisches Fachwissen sind von Vorteil
• Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit sowie gutes Zeitmanagement
• Sehr gute Kenntnisse der Office-Programme

Wir bieten Ihnen

• Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer Organisation mit hoher gesellschaftlicher Relevanz
• Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre in einem politisch spannenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Familienfreundliche Arbeitszeiten, Gleitzeit
• Mobiles Arbeiten an bis zu 13 Tagen im Monat
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie den 24. und 31.12. als arbeitsfreie Tage
• Eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Direkte ÖPNV-Anbindung sowie einen Zuschuss zum Jobticket in Höhe von 23 Euro monatlich
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in Form von individuellen Fortbildungen sowie Team- und Gruppenschulungen
• Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und Exkursionen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sozialberatung
• Bei Vorliegen der tariflichen und persönlichen Voraussetzung ist eine Vergütung nach TVÖD Bund, Entgeltgruppe 8 möglich (Jahresbruttogehalt von Stufe 1: 42.330 € bis Stufe 3: 46.809 € inklusive der Jahressonderzahlung)

Vielfalt wird im vzbv gelebt. Wir begrüßen daher ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Die Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.
Bitte richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 09.03.2025 per E-Mail an Bewerbungen@vzbv.de (max. 15 MB und in einer PDF-Datei), Kennwort: „Sachbearbeitung Qualitätsmanagement“.
Die Gespräche finden in digitaler Form voraussichtlich in KW 12 und 13 statt.
Wir werden Ihre für das Bewerbungsverfahren erforderlichen personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link https://www.vzbv.de/vzbv-stellenangebote. 
Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie mit, die Stimme der Verbraucher:innen zu stärken.
Gerne können Sie sich bei allen Fragen an das Team Personal und Organisation wenden: Bewerbungen@vzbv.de Tel. +49 (30) 258 00-290

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung