Als Salesforce Administrator:in (mit sehr guten/ fließenden Deutschkenntnissen) im Team "System Stability" von idealo bist Du ein:e Schlüsselakteur:in in der B2B-Operations-Abteilung. Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung unserer Operations-, Account- und Vertriebsmanager:innen, um unsere Geschäftspartner auf unserer internationalen Preisvergleichs- und Shopping-Plattform maximal erfolgreich zu machen. Du arbeitest eng mit Entwickler:innen und internen Stakeholder:innen zusammen, um prozessuale Verbesserungen zu implementieren, die sowohl prüfungssicher als auch flexibel sind. Der Schwerpunkt liegt auf der Salesforce Sales Cloud und der Service Cloud.
Vision des Teams “System Stability”:
“Wir treiben die Konsolidierung unserer operativen Systemlandschaft voran, um unsere Leistungsfähigkeit zu steigern und skalierbares Wachstum zu ermöglichen!”
Deine Aufgaben
- Anpassung unserer Salesforce-Plattform mit neuen Objekten, Seitenlayouts, Listenansichten, Flows, Reports und Dashboards, sowie Implementierung, Wartung und Neubewertung von Prozessen im Salesforce-Umfeld und Durchführung von Schulungen.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu allen Stakeholder:innen, inklusive regelmäßiger Kommunikation und Aufarbeitung über Vision, Innovation, Fortschritt und Ergebnisse, sowie technologische Beratung.
- Verantwortung für die Bereitstellung aller relevanten Ticketdaten und Ticket-KPIs im unternehmensinternen Datalake, um sicherzustellen, dass diese Daten für Analysen und Entscheidungsfindungen zugänglich sind.
- Verantwortung für die Wartung von Dokumentationen, Sicherstellung der Datenintegrität und -sicherheit. Entwicklung und Implementierung von Prozessverbesserungen und Best Practices um Effizienz und Wirksamkeit zu erhöhen. Bereitstellung und Pflege des B2B Helpcenters in der Salesforce Experience Cloud.
- Koordination von Projekten zur Optimierung der Geschäftsprozesse, sowie Identifizierung und Management von Projektrisiken und -problemen mit der Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung.
Das bringst Du mit
- Tiefgreifendes Verständnis der Salesforce-Plattform und Technische Expertise: Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen der Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, inklusive einer starken Fähigkeit zur Anpassung und Optimierung der Plattform durch Objekte, Flows, Prozessautomatisierungen und benutzerdefinierte Entwicklungen. Neben einem grundlegenden Verständnis von Salesforce-Coding (APEX, JavaScript etc.) besitzt du Kenntnisse in den Bereichen der Integrationstechnologien und -plattformen um Salesforce mit anderen Systemen und Datenquellen zu verbinden.
- Strategische Beratungskompetenz und Stakeholder:innen-Management: Du bist in der Lage Geschäftsprozesse zu analysieren und strategische Empfehlungen zur Nutzung von Salesforce zur Steigerung der Geschäftseffizienz und zur Lösung komplexer Geschäftsherausforderungen zu geben. Dabei verfügst du über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten (in fließendem Deutsch, sowie sehr gutem Englisch) und bist erfahren im Umgang mit Stakeholder:innen auf verschiedenen Ebenen der Organisation. Du kannst Bedürfnisse effektiv ermitteln, Erwartungen managen und maßgeschneiderte Lösungen präsentieren.
- Projektmanagement: Du hast Erfahrung in der Leitung und im Management von Salesforce-bezogenen Projekten, inklusive der Planung, Ausführung und des Monitorings von Projekten, um sicherzustellen, dass diese innerhalb des Zeitrahmens und Budgets erfolgreich abgeschlossen werden.
- Datenmanagement und -analyse: Du besitzt die Fähigkeit mit großen Datenmengen zu arbeiten, diese zu analysieren und Insights zu generieren, die die Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation unterstützen. Kenntnisse in Tools wie SQL, SOQL, Tableau und AWS-Cloudservices sind hierfür essentiell.
- Qualitätssicherung und Testing: Du verstehst die Wichtigkeit von QA-Prozessen und bist in der Lage, Teststrategien und -pläne zu entwickeln und umzusetzen, um die Qualität und Funktionalität der Salesforce-Lösungen zu gewährleisten
Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns vor allem mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind mit ihrem Team Vollgas zu geben!
