Senior Consultant Service Level Management and Contracting (m/w/d)

Wir sind das IT Service Management Team bei Fresenius Digital Technology und gehören zum Bereich IT Strategy, Sourcing & Transformation. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Unternehmensbereichen von Fresenius, die sich auf unsere innovativen und zuverlässigen IT-Dienstleistungen verlassen, setzen wir alles daran, unser Dienstleistungsportfolio an die Anforderungen der Bereiche von Fresenius anzupassen.
Wir entwickeln neue Service-Ideen, etablieren IT-Service-Rahmenkonzepte und sorgen im operativen Geschäft an der Schnittstelle zum Kunden dafür, dass alle Dienstleistungen optimal und kostentransparent erbracht werden.

Möchten Sie unser IT Service Management für die Zukunft mitgestalten und Kunden begeistern? Dann werden Sie als Senior Consultant Service Level Management and Contracting (m/w/d) Teil unseres Teams.

Ihre Aufgaben

• Beratung und Unterstützung bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf Basis von ITIL, COBIT und anderen relevanten Frameworks
• Analyse der bestehenden ITSM-Strukturen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Konzeption und Umsetzung von Service-Design- und Service-Transition-Prozessen
• Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen, um die Ausrichtung der IT-Investitionen auf die Geschäftsziele des Kunden sicherzustellen
• Definition und Implementierung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung und Überwachung der IT-Servicequalität
• Durchführung von Schulungen und Workshops, um das Bewusstsein und das Verständnis für IT-Service-Management-Prinzipien und -Praktiken zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Teams, um ITSM-Anforderungen in die IT-Infrastruktur und die IT-Servicebereitstellung zu integrieren
• Überwachung und Berichterstattung über die Effektivität der ITSM-Maßnahmen an das Management
• Enge Zusammenarbeit mit den internen ServiceNow-Experten, um Best Practices und Lösungen auszutauschen und kontinuierlich an der Weiterentwicklung der ServiceNow-Implementierungen mitzuwirken

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Beratung von ITSM-Projekten mit Schwerpunkt IT Service Management
• Umfangreiche Kenntnisse in ITSM-Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO 20000 und Erfahrung in der Umsetzung und Implementierung von ITSM-Best-Practices
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Kompetenz, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch