Senior CRM Manager (m/w/x)
Permanent employee, Full-time · Berlin
Beschreibung
#You ist eine Plattform für den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nächste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities. Zu unserem derzeitigen Brand Portfolio gehören die Home Fragrance-Marke AVA & MAY sowie die Personal Fragrance-Marke FAYNT.
Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt.
Wir suchen eine:n Team Lead CRM (m/w/x) zur Verantwortung unserer globalen CRM-Aktivitäten.
Deine Aufgaben
- Verantwortung unserer globalen CRM-Strategie entlang der gesamten Customer Journey einschließlich unserer CRM-Kanäle
- Optimierung von Automationen und Ad-hoc-Kampagnen sowie unseres Treueprogramms. Implementierung von Maßnahmen zur Generierung von Leads, zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) sowie zur Verbesserung von Wiederkaufs- und Weiterempfehlungsraten
- Aufbau und Steuerung der monatlichen CRM-Planung hinsichtlich unserer Geschäftsziele, entsprechende Verteilung von Budgets sowie kurzfristige Einleitung von Handlungsmaßnahmen bei Zielabweichungen
- Führung und Weiterentwicklung unseres CRM-Teams mit einem Augenmerk auf offener Kommunikation, enger Kollaboration und unter Berücksichtigung von persönlichem Wachstum
- Analyse von Kundendaten hinsichtlich Kaufverhalten und Produkt-Präferenzen, entsprechende Optimierung der CRM-Strategie zur Steigerung von Interaktion und Loyalität
- Verantwortung für unternehmensweite Projekte im CRM-Bereich, Stakeholder Management und Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (insbes. Marketing, IT, BI, Operations)
- Beobachtung von Markttrends und kontinuierliches Hinterfragen des Status quo durch Testen neuer Kanäle und Initiativen
Dein Profil
- 5+ Jahre umfassende CRM-Erfahrung, idealerweise in einem schnell wachsenden D2C-Umfeld. Erfahrung in der Teamführung und im Umgang mit Stakeholdern
- Nachgewiesene Fähigkeit CRM-Strategien profitabel und Performance-orientiert umzusetzen
- Fundierte Kenntnisse und operative Erfahrung im Bereich CRM, idealerweise mit Klaviyo und Shopify+. Erfahrung in der Skalierung und Optimierung von Automationen und Ad-hoc-Kampagnen sowie von Treueprogrammen
- Kundenorientiertes, datengetriebenes Denken mit fundierten Kenntnissen im Bereich von CRM-Analysen, KPIs und technischer Infrastruktur
- Starke Projektmanagement-Fähigkeiten und strukturierte Herangehensweise mit Hands On-Mentalität
- Kreativität und Innovationsdrang, fundierte Kenntnisse von Trends im CRM einschließlich entsprechender Wachstumspotenziale
- Fließende Deutsch-und Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Erhalte einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Du bekommst ein hohes Maß an Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in allen Positionen - bring' deine eigenen Ideen vom ersten Tag mit ein!
- Profitiere von regelmäßigen 360°-Feedbacks und Entwicklungspfaden
- Du bekommst die Möglichkeit, hybrid von zu Hause und in unserem modernen, neuen Büro in Berlin zu arbeiten, mit kostenlosen Getränken und Snacks und allem, was du sonst noch brauchst - insbesondere in der Onboardingphase wünschen wir uns, dich 2-3x in der Woche in unserem schönen Office zu treffen
- Nimm an unseren Team-Events teil
- Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge
- Wähle monatlich für einen bestimmten Betrag deine Lieblings-Voucher (Spotify, UrbanSports, Blinkist, WeShare, Rewe u.v.m.) von unserem Partner Benefitsy aus
- Erhalte alle 2 Monate einen Gutschein in Höhe von 200€, um dir deine Lieblingsprodukte von uns direkt nach Hause zu bestellen
- Erhalte freien Zugang zu Mental Health Support über unseren Kooperationspartner OpenUp
- Wir bieten die Möglichkeit auf bis zu 3 Monate working from abroad
- Wir bieten Dir Unterstützung beim Umzug nach Deutschland
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Über uns
Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich bereits erfolgreich im deutschen Raum etabliert hat und nun so richtig durchstartet: Mit neuen Produktkategorien, vielen neuen Düften und spannenden Kooperationen. Unsere Reise geht gerade erst los - und wir wollen dich dabei haben!
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