Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Berlin HQ
Warum wir
Willkommen bei Purpose Green - Deine Zukunft beginnt hier!
Wir sind ein junges, schnell wachsendes Unternehmen, spezialisiert auf energetische Sanierung und nachhaltige Immobilienlösungen. Unser dynamisches Team aus Experten entwickelt innovative Wohn- und Gewerbeprojekte nach höchsten ökologischen Standards.
Unsere Mission ist die Dekarbonisierung des Immobilienbestands. Wir setzen uns leidenschaftlich für die Reduzierung von CO₂-Emissionen ein und entwickeln zukunftsorientierte Strategien, um nachhaltige Lebensräume zu schaffen. Dabei sorgen wir dafür, dass die Immobilien unserer Kunden nachhaltig, wirtschaftlich sinnvoll und wertsteigernd sind.
Wir bieten End-to-End-Lösungen für energieeffiziente Upgrades, grüne Subventionen und Finanzierungen sowie umfassendes ESG-Management. Mit beeindruckendem Wachstum gehören wir zu den führenden Anbietern im deutschsprachigen Raum. Gemeinsam reduzieren wir die Umweltbelastungen und schaffen wertvolle, zukunftssichere Lösungen.
Und hier kommst DU ins Spiel!
Deine Aufgaben
- Kunden-Onboarding & Schulung Führe den Onboarding-Prozess für neue Kunden durch und sorge für eine reibungslose Einführung und ein tiefes Verständnis der Green-Portal-Funktionalitäten. Entwickle individuelle Schulungspläne und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Kunden Funktionen wie Energy Light Erstellung und Maßnahmen Configurator effektiv nutzen können
- Kundenbindung & -betreuung Baue starke und langfr. istige Beziehungen zu wichtigen Accounts auf und fungiere als Hauptansprechpartner für strategische Kunden. Entwickle und implementiere ein Framework für Kundenfeedback, z. B. durch die Einrichtung von WhatsApp-Gruppen mit wichtigen Accounts, um ein kontinuierliches und unmittelbares Feedback sicherzustellen. Führe regelmäßige Check-ins durch, um sich verändernde Bedürfnisse zu verstehen, Herausforderungen zu lösen und Einblicke in mögliche Plattformverbesserungen zu geben
- Kundenberatung & Erfolgssicherung Entwickle Erfolgspläne, die auf die Ziele der Kunden und die Angebote von Purpose Green abgestimmt sind. Setze dich als Fürsprecher für die Kunden innerhalb des Unternehmens ein und arbeite eng mit den Teams in den Bereichen Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
- Datenanalyse & Einblicke Analysiere Kunden-Nutzungsmuster und Feedback, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren. Nutze datenbasierte Einblicke, um Best Practices und Produktverbesserungen vorzuschlagen.
- Problemlösung Verwaltet und löse Kundenprobleme effizient, indem du mit dem Produktteam zusammenarbeitest, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten. Erkenne potenzielle Herausforderungen frühzeitig und gehe sie proaktiv an, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
- Produktfeedback & Verbesserung Erfasse und kommuniziere umsetzbares Kundenfeedback, um Produktentscheidungen mitzugestalten. Halte dich über Branchentrends auf dem Laufenden, damit das Angebot von Purpose Green wettbewerbsfähig und kundenorientiert bleibt.
- Leistungskennzahlen & Berichterstattung Verfolge, analysiere und berichte über wichtige Kunden-Erfolgskennzahlen, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstumsraten. Entwickle Strategien zur Verbesserung dieser Kennzahlen und unterstütze den langfristigen Erfolg von Purpose Gree
Dein Profil
Dein Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge im Management von Kundenbeziehungen, mit Schwerpunkt auf Kundenbindung und -wachstum.
- Fundiertes Verständnis der Immobilien- oder Energiemanagement-Branche ist ein Plus.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, abteilungsübergreifend zu arbeiten und Ergebnisse zu erzielen.
- Erfahren im Umgang mit Datenanalysen sowie in der Anwendung von CRM-Software und Analysetools.
Was wir bieten
Bei Purpose Green bieten wir dir mehr als nur einen Job - wir bieten dir die Möglichkeit, Teil einer Mission zu werden.
- Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Start-ups Europas an der Schnittstelle von Climate, Technologie und Bauwesen
- Unterstützt von weltweit führenden US- und europäischen VC-Investoren, die bereits zahlreiche erfolgreiche IPOs und Unicorns begleitet haben - wir verfolgen eine Mission mit globaler Reichweite.
- Arbeite in unserem modernen Büro in bester Lage im Herzen West-Berlins und genieße eine inspirierende Umgebung mit modernster Ausstattung.
- Gemeinsam den Unterschied machen: Bei Purpose Green arbeitest du nicht nur an Projekten, sondern gestaltest gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team aktiv die Zukunft der nachhaltigen und digitalen Immobilien- und Bauwirtschaft auf dem Weg der Dekarbonisierung
- Attraktiven Vergütung mit Option auf Mitarbeiterbeteiligung um am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren sowie Benefits
- Find your Purpose. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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Über uns
Purpose Green ist ein One-Stop-Shop für wirtschaftlich sinnvolle Transformation des Gebäudesektors
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