(Senior) Service Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) Service Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Übernahme der betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung und dem Betrieb von komplexen Software-Systemen (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition)
• Eigenverantwortliche Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
• Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
• Verantwortung für die Identifikation von Trends sowie die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität
• Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT Support Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards erforderlich, idealerweise ITIL-Expert
• Langjährige Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (Agil und Wasserfall)
• Sehr gute Fachkenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur und weiteren IT-Dienstleistungen
• Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung setzen wir voraus
• Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mindestens C1- Niveau) und Englisch, um komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln