Service Delivery Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung des Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung.

Unser Kunde:
Unser Kunde erbringt spezialisierte Dienstleistungen im Bereich digitaler und für die Bundesrepublik Deutschland sicherheitskritischer Infrastruktur und unterstützt Kunden bei der Umsetzung technischer und sicherheitsrelevanter Projekte.
Vertragsform: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Optimierung der Servicebereitstellung und -qualität
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Koordination und Steuerung interner und externer Stakeholder sowie Dienstleister
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung des Service- und Problemmanagements
• Eskalationsmanagement und Lösung von Serviceproblemen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Teams
• Unterstützung bei der Einführung neuer Serviceprozesse und Technologien

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Service Management, idealerweise nach ITIL-Standards
• Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Tools und Methoden
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Kunde bietet:

• hybrides Arbeiten - sehr gute Work-Life
• Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Absolut krisensicheres Umfeld
• Spannende und auf die Zukunft ausgerichtete Aufgaben
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-Ticket und Job-Rad
• Betriebssport
• Hervorragendes Arbeitsklima und eine absolut offene und auf gegenseitigen Respekt ausgerichtete Kommunikation

Bei Interesse würde ich mich über die Zusendung Ihres Lebenslaufes unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung freuen.

Kontakt

Trang Do
Recruiterin
Email: trang.do@harveynash.de
Tel: +49 (0) 151 11323420
Festnetz: +49 (0) 30 800 986 933