Service Level Manager (m/w/d) gesucht

Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein innovatives IT-Unternehmen, das seit Jahren erfolgreich in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services und Digitalisierungslösungen tätig ist. Mit Leidenschaft und Expertise unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Unser Team ist unser größter Erfolg - und wir suchen Verstärkung.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements (SLAs) unserer Managed Services.
• Analyse und Monitoring der Service-Performance, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Standards erreicht oder übertroffen werden.
• Koordination und Kommunikation zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern, um eine reibungslose Serviceerbringung zu gewährleisten.
• Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Service-Prozessen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.
• Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden.
• Proaktive Eskalation und Management von Serviceproblemen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Unterstützung bei der Planung und Implementierung neuer IT-Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards im Rahmen der Serviceerbringung.
• Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu Serviceprozessen und betrieblichen Abläufen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im IT-Bereich, zeichnet dich aus.
• Du verfügst über fundiertes Verständnis von ITIL-Frameworks und hast idealerweise eine entsprechende Zertifizierung.
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und kannst auch in anspruchsvollen Situationen souverän auftreten.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und bist ein Organisationstalent.
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben.
• Dein Fokus liegt auf den Bedürfnissen der Kunden und Kollegen, wobei du stets bemüht bist, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
• In komplexen Situationen behältst du den Überblick und handelst lösungsorientiert.
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und ein grundlegendes Verständnis von Cloud-Technologien runden dein Profil idealerweise ab.
• Du hast ein Gespür für Trends und Entwicklungen im IT-Service-Management und teilst dein Wissen gerne mit deinem Team.
• Du trägst die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf aller Serviceprozesse und das Erreichen der definierten Service Levels.

Das wartet auf Dich

• Bei uns bist Du ein wertgeschätzter Teil des Teams, dessen Meinung zählt
• Wir sind ein buntes Team, das zusammenhält und gemeinsam Großes bewegt. Bei uns herrscht eine offene, freundliche und unterstützende Arbeitskultur
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office
• 30 Tage Urlaub und Betriebsruhe an Weihnachten und Silvester
• Bezuschussung des BVG-Deutschlandtickets, Möglichkeit zum JobRad Fahrrad-Leasing
• Regelmäßige Teamevents
• Open-Door-Kultur, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum in einer entspannten Arbeitsatmosphäre
• Regelmäßige Schulungen sowie Weiterbildungsangebote
• Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
• Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen
• Eine Eventhalle mit Dart, Kicker, Tischtennis und Playstation auf Leinwand